Politique d’expédition
Préparation et expédition de votre commande
Toutes nos créations sont façonnées à la main dans notre atelier parisien, puis expédiées depuis l’atelier.
Expédié sous 24 à 48 heures ouvrées (sous 1 à 3 jours ouvrés pour l'or 750) ; commandé avant 13 h, du lundi au jeudi, il part le jour même dès qu'il est prêt. Livré en France en 24 à 72 heures.
Le délai d’expédition court jusqu’au départ de l’atelier ; la livraison commence ensuite. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.
Méthodes et délais de livraison
Les délais ci-dessous courent après l’expédition, hors délai de façonnage.
France
- Colissimo en point relais — livré en 24 à 72 heures : 5,90 €, offert dès 250 € d’achat (le point relais se choisit après le paiement)
- Colissimo à domicile contre signature — livré en 24 à 72 heures : 8,90 €
- Coursier (Paris intra-muros) — dans la journée, dès que votre bijou est prêt : 14,90 €
- DHL Express — 48 h : 19,90 €
- Retrait à la boutique — gratuit ; votre bijou est prêt entre le jour même et 3 jours ouvrés après la commande, vous êtes prévenu(e) dès qu’il est prêt
Europe (49 pays, dont l’Union européenne)
- Colissimo à domicile contre signature : 12,90 €, offert dès 250 € d’achat
- DHL Express — 48 h : 19,90 €
Israël
- DHL Express — 48 h : 49,90 €
Reste du monde (dont Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Japon)
- DHL Express — 48 h : 24,90 €, droits de douane et taxes inclus
Nous livrons dans 177 pays. Il n’existe pas d’option qui accélère le façonnage lui-même. L’Australie et la Nouvelle-Zélande sont servies par notre boutique dédiée, atelierpaulin.com.au.
Suivi et réception du colis
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande à tout moment grâce au lien de suivi communiqué par e-mail. Si vous avez opté pour une livraison DHL, des notifications vous seront envoyées directement par le transporteur.
Pour garantir une livraison rapide, nous vous recommandons d’indiquer une adresse où vous (ou une personne de confiance) êtes présent(e) en journée. Si votre colis est perdu par le transporteur ou nous revient (non retiré au point relais, adresse incomplète), nous nous assurons que vous recevez votre bijou : nous vous le renvoyons.
En cas d’absence lors du passage du livreur DHL, une nouvelle livraison est programmée automatiquement le jour ouvrable suivant. Si la deuxième tentative échoue, votre colis reste disponible dans un centre DHL pendant 15 jours avant de nous être retourné — nous vous le renvoyons alors.
Expéditions internationales et droits de douane
Hors Union européenne, nous expédions droits de douane et taxes payés (DDP), Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada et Japon compris : le prix payé à la commande est le prix final, rien n’est à régler à la livraison. Dans l’Union européenne, il n’y a pas de droits de douane.
En cas de retour, les droits et taxes payés à la commande vous sont remboursés avec le bijou.
Adresse d’expédition
Atelier Paulin8 bis rue de Braque
75003 Paris
France
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, ouvrez le chat, en bas à droite de notre site. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.