Questions fréquentes

Le mot est façonné en cursive, en minuscules ; seule la lettre J se façonne en majuscule quand elle ouvre le mot. Nous ne façonnons ni les accents, ni les apostrophes ; les espaces s'ajoutent sur demande, les symboles aussi : un chiffre, un cœur, un signe infini. Les modèles « Capitale » et « Initiale capitale » sont, eux, en majuscules.

Oui. Sur chaque fiche personnalisable, « Prévisualiser mon bijou » dessine votre mot en trois dimensions, dans la matière choisie, avant de l'ajouter au panier. Le rendu suit le geste de l'atelier : un seul fil, en cursive.

Une trentaine de minutes de geste, et 1 à 3 jours ouvrés à l'atelier en argent ou or laminé, 3 à 7 en or 750. Puis l'acheminement : livré chez vous entre 2 et 5 jours en France.

Oui, à La Caserne, Paris 10e : une personnalisation se fait devant vous en une trentaine de minutes. Le Studio reçoit aussi, sur rendez-vous, les créations sur mesure. Le Studio.

Livré chez vous entre 2 et 5 jours en France, façonnage compris. Colissimo en 2 à 3 jours ouvrés, DHL Express en 24 à 48 heures, coursier à Paris en 3 heures dès que le bijou est prêt. Le détail transporteur par transporteur : Livraison et délais.

Oui, dès 250 € d'achat : en point relais Colissimo en France, à domicile en Europe.

Dans 177 pays. Europe : Colissimo à domicile 12,90 € (offert dès 250 €) ou DHL Express 48 heures 19,90 €, droits et taxes inclus dans l'Union européenne. Reste du monde : DHL Express 48 heures, 24,90 €, frais de douane à votre charge.

Jamais. Le bijou voyage dans son écrin, avec un mot si vous l'indiquez en commentaire de commande ; la facture part par e-mail à l'acheteur.

Un bijou façonné à votre mot ne se reprend pas. Sa taille, elle, se rattrape : une bague de plus ou moins deux tailles, un bracelet d'une taille, gratuitement sauf ajout d'or 750.

Sous 14 jours après réception, pour un remboursement ; puis jusqu'à 30 jours, pour un avoir valable un an. Bijou non porté, dans son écrin, avec la preuve d'achat. Écrivez-nous : nous vous indiquons la marche à suivre sous 48 heures.

Elle se remet à taille, de plus ou moins deux tailles ; un bracelet, d'une taille. C'est gratuit, sauf si la remise à taille demande un ajout de matière en or 750.

La taille française est la circonférence du doigt en millimètres : une bague en 54 fait 54 mm de tour, soit 17,2 mm de diamètre. Nos bagues vont du 48 au 62. Le baguier à imprimer et la mesure au fil sont dans le guide des tailles.

Avec un mètre ruban ou un fil, à l'endroit où le bracelet se portera, sans serrer. Le guide des tailles indique la taille à choisir pour chaque modèle.

L'or laminé et l'or 750 ne craignent pas l'eau : douche, piscine et plage sont possibles. Seule réserve, pour préserver la forme d'un fil façonné main : le retirer lors des activités physiques intenses. L'argent 925, lui, préfère éviter la piscine, la douche et le sport ; l'oxydation qui peut apparaître est naturelle et réversible.

C'est un phénomène naturel et réversible, au contact de l'air, de l'humidité ou du chlore. Un peu d'eau tiède savonneuse et un chiffon doux suffisent. Pour retrouver l'éclat d'origine : du bicarbonate de soude et du papier d'aluminium dans de l'eau chaude. Pour une vie dans l'eau, l'or blanc 750 ne s'oxyde pas.

Toutes : l'argent 925, l'or laminé 585/1000 et l'or 750/1000.

Dix ans sur l'or 750/1000 (18 carats), un an sur l'or laminé et l'argent 925, à compter de la date d'achat. Elle couvre les défauts de fabrication ou de matière. L'éclat de l'or laminé, lui, est garanti à vie.

Tout se répare. Déclarez la réparation en ligne : réponse sous 48 heures, puis traitement dans la semaine une fois le bijou reçu à l'atelier ; comptez trois à quatre semaines en tout. L'argent 925 et l'or 750 se ressoudent sur devis ; l'or laminé ne se ressoude pas : une casse nette est refaite à neuf, à la moitié du prix hors garantie. Remise en forme et nettoyage sont gratuits, quel que soit l'âge du bijou ; un cordon se remplace pour 25 €.

Uniquement après validation de votre demande : Atelier Paulin, Service Retour / SAV, La Caserne, 12 rue Philippe de Girard, 75010 Paris.

À La Caserne, 12 rue Philippe de Girard, 75010 Paris, du lundi au vendredi de 10 h à 18 h.

Les bijoux, oui : l'intégralité est façonnée à Paris, à partir de fil de métal précieux, par cinq artisans qui façonnent plus de cent pièces par jour. Les écrins et les fournitures (fermoirs, chaînes) viennent d'Europe et des États-Unis.

Le service sur mesure de la Maison : une pièce qui n'existe pas encore, dessinée avec vous puis façonnée au fil. Sur rendez-vous, par écrit à studio@atelierpaulin.com. Le Studio.