Réparation · service après-vente
Réparer mon bijou
Tout se répare. Décrivez votre bijou ci-dessous, avec une photo : nous vous répondons sous 48 heures, sous garantie ou avec une proposition, puis nous vous donnons les instructions pour nous l'envoyer.
Comment ça se passe
Trois temps, et votre bijou revient.
- I
Vous décrivez
Le formulaire ci-dessous, une photo du bijou et, si vous l'avez, la preuve d'achat. Trois minutes.
- II
Nous répondons
Sous 48 heures, par e-mail : sous garantie, ou une proposition chiffrée. Le règlement éventuel se fait par lien de paiement.
- III
Vous envoyez
Les instructions et l'adresse de retour arrivent une fois la demande validée. À l'atelier, le bijou est traité dans la semaine ; comptez trois à quatre semaines en tout, jusqu'à deux mois en fin d'année.
La garantie
Ce qu'elle couvre, et ce qu'elle ne couvre pas.
La garantie couvre les défauts de fabrication ou de matière. Ne sont pas couverts : les chocs, accrochages et manipulations inappropriées, l'usure normale, le rhodiage et le sertissage, l'usure des cordons. Un bijou personnalisé est couvert pour un défaut de fabrication, pas pour une modification.
- 10 ans
Or 750/1000
L'or 18 carats est garanti dix ans à compter de la date d'achat. Il se répare et se ressoude à l'atelier, sur devis.
- 1 an
Or laminé et argent 925
Un an à compter de la date d'achat, et l'éclat de l'or laminé garanti à vie. L'argent se ressoude sur devis ; l'or laminé ne se ressoude pas : une casse nette est refaite à neuf.
- Hors garantie
Ce que ça coûte
Refabrication d'un bijou cassé : 50 % du prix initial. Remise en forme et nettoyage : gratuits, quel que soit l'âge du bijou. Cordon remplacé : 25 €.
Pour continuer
La garantie en détail, l'entretien, une question.
Aide
Questions fréquentes
Toutes les questionsLa garantie, les délais, les tailles : les réponses de l'atelier.
Après l'atelier
Entretien et réparation
Le service bijouxPrendre soin d'un bijou en fil, matière par matière.
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