Formulaire demande de réparation - SAV
Procédure
- Remplissez le formulaire SAV en ligne.
- Joignez une photo de votre bijou et, si possible, une preuve d’achat.
- Après réception de votre demande, nous vous adresserons une proposition adaptée (sous garantie ou hors garantie).
- Le règlement (si nécessaire) se fait par lien de paiement sécurisé.
- Vous recevrez ensuite les instructions pour nous expédier votre bijou.
Délais
Le traitement d’un SAV prend en moyenne 3 à 4 semaines, et jusqu’à 2 mois en période de fin d'année.
Conditions SAV Atelier Paulin
Bijoux sous garantie
Or 750/1000 (18 carats) : garantie 10 ans.
Or laminé & argent sterling : garantie 1 an.
Couvre uniquement les défauts de fabrication ou de matériau.
Exclusions
Dommages dus à un choc, accrochage, manipulation inappropriée ou usure normale.
Rhodiage et sertissage (services d’entretien spécifiques).
Usure des cordons (remplacement possible : 25€).
Bijoux personnalisés : couverts uniquement pour défaut de fabrication, pas pour modification ou reprise.
Si le bijou n’est plus sous garantie
Refabrication (bijou cassé ou non réparable) : 50% du prix initial
Remise en forme & nettoyage : gratuit si réalisable
NB : nous ne soudons pas les bijoux cassés, ils doivent être refaits pour garantir leur qualité.