Politique de remboursement
Aide
Un bijou de la collection se retourne ou s’échange. Un bijou façonné à votre demande ne se retourne pas, mais il se répare, se remet à taille et reste garanti.
Mis à jour le 6 octobre 2026
01Retours
Retours et échanges
Un bijou non personnalisé peut nous être retourné, non porté, dans son état d’origine, avec son écrin et sa preuve d’achat.
| Délai après réception | Ce que vous obtenez |
|---|---|
| Jusqu’à 14 jours | RemboursementDroit de rétractation |
| Jusqu’à 30 jours | Échange ou avoirAvoir valable un an |
L’envoi du bijou jusqu’à l’atelier est à votre charge ; son renvoi vers vous, en cas d’échange, est à la nôtre. Hors Union européenne, les droits de douane et taxes payés à la commande vous sont remboursés avec le bijou.
La demande se fait depuis votre compte client, avec la fonction « Demande de retour » de l’historique de vos commandes. Notre équipe la vérifie, puis vous envoie par e-mail l’adresse, les instructions d’envoi et le suivi. Merci de ne rien expédier avant cette confirmation.
Un achat en ligne peut aussi se retourner à la boutique du Marais, 8 bis rue de Braque, 75003 Paris, du lundi au samedi de 11 h à 19 h.
02Sur mesure
Bijoux personnalisés
Un bijou façonné avec le mot que vous avez choisi n’est ni repris ni échangé (article L221-28 du Code de la consommation), sauf défaut de fabrication, couvert par la garantie.
Si la personnalisation reçue n’est pas celle de votre commande, nous reprenons le bijou et le refaisons ou le remboursons, à nos frais.
La taille, elle, se rattrape. Une bague peut être ajustée de plus ou moins deux tailles, un bracelet d’une taille, selon le modèle et le lettrage. La remise à taille est offerte, sauf ajout de matière en or 750/1000.
03Garantie
Une garantie par matière
| Matière | Garantie |
|---|---|
| Or 750/100018 carats | 10 ans |
| Or laminé 585/1000 | 1 an |
| Argent 925 | 1 an |
À compter de la date d’achat, contre les défauts de fabrication ou de matière, en plus des garanties légales de conformité et des vices cachés. L’éclat de l’or laminé est garanti à vie.
Ne sont pas couverts : les chocs, les accrochages, les manipulations inappropriées et l’usure normale, le rhodiage et le sertissage, ainsi que l’usure des cordons.
04Service après-vente
Réparations
Pour une réparation, remplissez le formulaire de demande. Notre équipe vous indique ensuite la marche à suivre et, si la réparation est payante, vous envoie un lien de paiement sécurisé.
L’envoi du bijou vers l’atelier est à votre charge (un colis suivi est conseillé) ; le retour du bijou remis en état est offert.
| Hors garantie | Tarif |
|---|---|
| Remise en forme, nettoyage, polissage | Offerts, à vie |
| Remplacement de cordon | 25 € |
| Anneau de réglageSur les joncs ; offert sur les bracelets chaîne | 25 € |
| Rallonge, jusqu’à 10 cm | 25 € |
| Remplacement de chaîne | 50 € |
| Transformation d’un cordon en Richelieu | 70 € |
| RhodiageDeux semaines | 60 à 80 € |
| Re-fabricationAprès expertise | 50 % du prix actuel |
Seul l’or laminé ne se ressoude pas : s’il casse net, la pièce est refaite à neuf. L’argent 925 et l’or 750/1000 se réparent et se ressoudent, sur devis.
Adresse d’envoi, uniquement après validation de votre demande
Atelier Paulin — Service Retour / SAV8 bis rue de Braque
75003 Paris
France
05Contact
Une question ?
L’assistant vous répond tout de suite ; une personne de l’atelier prend le relais si besoin, sous 12 heures ouvrées, du lundi au vendredi.