Politique de remboursement

Retours et échanges

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les bijoux doivent être non portés, dans leur état d’origine, accompagnés de leur écrin et de leur preuve d’achat.

Les demandes de retour ou d’échange s’effectuent directement depuis votre compte client sur notre site, via la fonction « Demande de retour » disponible dans l’historique de vos commandes.

Une fois votre demande envoyée, elle sera vérifiée et validée par notre équipe. Dès acceptation, vous recevrez par e-mail toutes les informations nécessaires pour nous retourner votre bijou (adresse, instructions d’envoi et suivi).

Merci de ne pas expédier votre bijou avant d’avoir reçu la confirmation de validation.

Bijoux personnalisés : les créations réalisées sur mesure ne sont ni reprises ni échangées.

Les achats effectués en ligne ne peuvent pas être retournés ou échangés en boutique, et inversement.

Réparations et Service Après-Vente

Nos bijoux bénéficient d’une garantie commerciale d’un an à compter de la date d’achat, en plus des garanties légales de conformité et des vices cachés.

Si votre bijou nécessite une réparation (cordon à remplacer, bijou déformé ou cassé, nettoyage, etc.), veuillez remplir le formulaire en ligne dédié accessible à l’adresse suivante :
https://atelierpaulin.com/blogs/faq/reparer-mon-bijou

Après réception de votre demande, notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour l’envoi du bijou et, le cas échéant, le lien de paiement sécurisé correspondant à la prestation de réparation.

Tarifs indicatifs hors garantie

Remplacement de cordon : 25 €
Re-fabrication du bijou : 50 % du prix initial (après expertise)
Remise en forme / nettoyage : gratuit

Les bijoux en or laminé et en argent sterling ne peuvent pas être soudés : ils sont refaits à neuf afin de garantir la qualité et la durabilité de la pièce. Les bijoux en or 750/1000 peuvent quant à eux être réparés ou ressoudés sur devis.

Adresse de réception (uniquement après validation)

Atelier Paulin — Service Retour / SAV
La Caserne
12 Rue Philippe de Girard
75010 Paris
France

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou une réparation, nous vous invitons à utiliser la bulle « Besoin d’aide » située en bas à droite de notre site. Notre équipe vous répondra directement depuis cet espace.