FAQ
Questions fréquentes
Transparence & Valeur : Décodage de nos Prix
"Le prix est ce que vous payez. La valeur est ce que vous recevez."
Chez Atelier Paulin, nous avons choisi de ne pas cacher la réalité économique derrière nos créations. Voici pourquoi nos bijoux coûtent ce qu'ils coûtent.
I. L'Économie du Geste Unique vs La Production de Masse
Le Coût de la Rareté : Pourquoi le "Fait Main" a un Prix
Dans l'industrie classique, un bijou est moulé en milliers d'exemplaires. Cela permet de diviser les coûts. Chez Atelier Paulin, nous refusons cette logique.
L'Exigence de la Formation : Notre technique de façonnage d'un fil unique en métal précieux ne s'apprend dans aucune école. Nous devons former chaque artisan en interne pendant un minimum de 6 mois avant qu'il ne puisse réaliser une pièce commercialisable. Ce coût de formation et d'excellence est intégré dans la valeur de chaque pièce.
La Valeur Émotionnelle : Au-delà du métal, vous investissez dans une pièce qui a du sens. Parce qu'il est façonné à la main spécialement pour vous, chaque bijou est personnel et unique. Il capture une émotion, un prénom, une histoire. C'est cette "âme" supplémentaire, impossible à reproduire industriellement, qui constitue la véritable valeur de nos créations.
L'Absence d'Économie d'Échelle : Chaque bijou est réalisé spécialement à la demande. Il n'y a pas de stock dormant, mais il n'y a pas non plus d'automatisation. Un bracelet personnalisé demande le même temps de concentration intense, qu'il soit le premier ou le millième produit. Vous payez pour ce temps humain incompressible et qualifié, situé à Paris.
II. La Réalité Technique : Au-delà du simple "Doré"
Pourquoi nos métaux justifient un investissement supérieur
L'apparence peut être trompeuse, mais la durabilité ne ment pas. Une grande partie du prix de votre bijou réside dans la quantité et la qualité réelle de l'or utilisé.
Or Laminé 585/1000 (14 carats) : Contrairement à un simple "plaqué or" (une infime couche déposée par électrolyse qui s'efface), notre Or Laminé est obtenu par compression mécanique à chaud.
Résultat : Une couche d'or jusqu'à 100 fois plus épaisse que la dorure standard. C'est ce qui permet à votre bijou de résister à l'eau et à la vie, là où un bijou fantaisie ternit en quelques mois.
Nous travaillons exclusivement avec des métaux nobles certifiés :
- Or 750/1000 (18 carats) : L'étalon or de la haute joaillerie.
- Or Laminé 585/1000 (14 carats) : L'alliance parfaite entre durabilité et accessibilité.
- Argent Sterling (925) : L'argent massif le plus pur utilisé en bijouterie.
III. L'Engagement Responsable a un Coût (que nous assumons)
Refuser la "Fast-Jewelry"
Un prix bas cache souvent un coût social ou environnemental élevé ailleurs. Notre structure de prix inclut des choix éthiques forts qui garantissent que votre cadeau est beau à l'intérieur comme à l'extérieur.
- Service Après-Vente d'Exception : Parce que la vie est faite de mouvements, nous assurons la longévité de vos bijoux malgré les accidents de la vie. Notre atelier parisien est toujours là pour réparer, redresser ou raviver votre bijou, garantissant qu'il vous accompagne durablement.
- Zéro Gâchis - Recyclage Intégral : Nous ne jetons rien. L'ensemble de nos chutes de métaux précieux est recyclé. De même, les bijoux endommagés qui ne peuvent être réparés sont fondus pour renaître. Vous payez pour une matière qui ne perd jamais sa valeur.
- Production Locale à Paris : Nous maintenons nos emplois et notre savoir-faire en France, avec les coûts sociaux et salariaux que cela implique, par conviction.
- Packaging Européen Certifié : Votre bijou est livré dans un écrin fabriqué en Europe, certifié FSC (Forest Stewardship Council). Nous payons plus cher pour ces matériaux afin de garantir une gestion durable des forêts et réduire notre empreinte carbone.
Le VRAI Luxe, c'est ce qui dure.
En choisissant Atelier Paulin, vous n'achetez pas un objet de consommation. Vous investissez dans une pièce d'artisanat porteuse de sens, conçue pour traverser le temps et raconter votre histoire.
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Guide des tailles – Bracelets, colliers et bagues Atelier Paulin
Choisissez la taille parfaite pour vos bijoux Atelier Paulin. Retrouvez ci-dessous nos correspondances de tailles pour bracelets femme et homme, bracelets cordons personnalisés, chaînes/colliers et bagues, ainsi que nos conseils de mesure.
Tailles de bracelets joncs - Collections Originale, Préquelle, Attache moi, Initiale (femme & homme)
| Taille | Femme | Homme |
|---|---|---|
| XXS | 14 cm | — |
| XS | 15 cm | 15 cm |
| S | 16 cm | 16 cm |
| M | 17 cm | 17 cm |
| L | 18 cm | 18 cm |
| XL | — | 19 cm |
Les tailles proposées correspondent à votre tour de poignet (et non au diamètre du bracelet). Mesurez au niveau de l’os du poignet, comme pour une montre, au contact de la peau. Certains modèles sont ajustables grâce à leur anneau de réglage (+1 cm). Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter l'encart "Détails" disponible sur la fiche produit du bijou.
Tailles de bracelets chaînes - Collections Originale, Charms, Nonza, Initiale (enfant, femme & homme)
| Taille Enfant | 13.5 cm - 14.5 cm - 15.5 cm |
| Taille Femme | 15.5 cm - 16.5 cm - 17.5 cm |
| Taille Homme | 18.5 cm - 19.5 cm - 20.5 cm |
Nos bracelets chaînes possèdent 3 anneaux de réglage permettant d'ajuster la taille. Les tailles correspondent à votre tour de poignet (et non au diamètre du bracelet). Mesurez au niveau de l’os du poignet, comme pour une montre, au contact de la peau. Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter l'encart "Détails" disponible sur la fiche produit du bijou.
Tailles des bracelets cordons
| Modèle | Femme | Homme | Enfant |
|---|---|---|---|
| Bracelets Cordons Personnalisés | 13 à 25 cm | 16 à 32 cm | 11 à 18 cm |
| Bracelets Cordons Charms | 11 à 22 cm | 14 à 24 cm | 10 à 20 cm |
Nos bracelets cordons sont ajustables grâce à un lien coulissant. La taille indiquée correspond au tour de poignet et peut varier selon la personnalisation.
Longueurs des chaînes & colliers
| Modèle | Chaîne or laminé & argent | Ras de Cou | Chaîne or 750/1000 |
|---|---|---|---|
| Longueur | 45 à 60 cm selon les modèles |
38 à 42 cm selon les modèles |
42 ajustable à 45 cm |
Les longueurs indiquées correspondent aux longueurs des chaînes. Les chaînes en or 18 carats comportent deux anneaux de réglage. La longueur peut légèrement varier selon le modèle. Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter l'encart "Détails" disponible sur la fiche produit du bijou.
Correspondances de tailles de bagues
| France | US |
|---|---|
| 48 | 4 |
| 49 | 4 3/4 |
| 50 | 5 1/4 |
| 51 | 5 1/4 |
| 52 | 6 |
| 53 | 7 |
| 54 | 7 |
| 55 | 7 1/4 |
| 56 | 8 |
| 57 | 8 |
| 58 | 8 1/2 |
| 59 | 8 1/2 |
| 60 | 9 |
Pour les bagues non réglables : 48 à 60 mm.
Pour les bagues réglables : Taille 1 (48–53 mm) & Taille 2 (54–58 mm).
La bague se porte ajustée au doigt. Nos tailles correspondent à votre tour de doigt (et non au tour de la bague).
Comment mesurer votre tour de poignet ou de doigt ?
Utilisez un mètre ruban souple. Pour le poignet, mesurez au niveau de l’os, au contact de la peau. Pour le doigt, enroulez le ruban sans serrer. Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus grande.
Besoin d’une autre taille ou d’un conseil personnalisé ? Écrivez-nous sur notre chat en ligne "Besoin d'aide?" ou par mail (care@atelierpaulin.com) en précisant le modèle et la matière du bijou.
Comment faire réparer mon bijou? Est-il sous garantie?
Nos artisans mettent tout leur cœur dans la création de vos bijoux. Ceux-ci restent cependant des pièces délicates.
Tous nos bijoux bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. En complément, nous offrons une garantie commerciale :
• Or 750/1000 (18 carats) : 10 ans, couvrant les défauts de fabrication et l’usure normale.
• Or laminé et argent sterling : 1 an à compter de la date d’achat.
Ne sont pas couverts : dommages liés à un usage inapproprié, choc ou accident, ainsi que le rhodiage, le sertissage et l’usure des cordons.
Pour toute réparation, merci de remplir notre formulaire SAV en ligne
Quels sont les différents moyens de livraison et délais d’expédition?
S'il vous plaît, veuillez noter que le délai de livraison ne prend pas en compte le délai de fabrication de votre bijou.
- La livraison en France métropolitaine est assurée par le service Colissimo. Un service fiable et rapide qui livrera vos commandes en 48h (du lundi au samedi) et en 3 jours ouvrés pour la Corse.
- La livraison en Union européenne et dans les autres zones du monde est assurée par l'intermédiaire de DHL Express. La livraison sera effectuée dans les 24 à 72h, selon le pays.
- La livraison en point relais Colissimo en France métropolitaine.
Pour recevoir votre commande dans les meilleurs délais, nous vous recommandons d’indiquer une adresse où vous êtes présent aux horaires de journée ou de vous assurer que quelqu'un peut réceptionner le colis pour vous. Nous ne pourrons pas prendre en charge la perte d’un colis une fois déclaré livré par le transporteur.
DHL : Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur passera une nouvelle fois le premier jour ouvrable suivant. S’il trouve à nouveau porte close lors de la seconde livraison, vous pouvez récupérer votre colis dans un centre de tri DHL sous 15 jours avant la réexpédition dans notre atelier. Suivez les instructions sur l'avis de passage DHL que vous trouverez dans votre boîte aux lettres.
Délais de fabrication
Nos créations sont expédiées directement depuis notre atelier à Paris. Nos artisans façonnent et expédient vos bijoux en or laminé 585/1000 et en argent sterling sous 1 à 3 jours ouvrés et vos bijoux en or 750/1000 sous 5 à 10 jours ouvrés. Veuillez noter que certains bijoux personnalisés nécessitent une soudure réalisée par un artisan soudeur qualifié. Les bijoux qui nécessitent une soudure comme les bagues peuvent être expédiés sous 1 à 5 jours ouvrés quelque soit la matière.
Quels sont les coûts d’expédition de votre commande?
Nous livrons dans le monde entier excepté en Russie et dans les zones déclarées à risque.
La livraison en Point Relais avec Colissimo est offerte à partir de 250€ d'achat en France. Pour les autres pays de l'Union Européenne, la livraison à domicile avec Colissimo est offerte à partir de 250€ d'achat.
FRANCE MÉTROPOLITAINE HORS CORSE
- Colissimo en Point Relais : 2-3 jours ouvrés, 5.90€
- Colissimo Domicile contre Signature : 2-3 jours ouvrés, 8.90€
- Coursier Paris Intramuros Uniquement : 3h dès que votre bijou est prêt, 14.90€
- DHL Express : 1-2 jours ouvrés, 19.90€
- Retrait à notre Atelier (La Caserne - 12 Rue Philippe de Girard - 75010 Paris - France) : Gratuit.
CORSE
- Colissimo en Point Relais : 2-3 jours ouvrés, 5.90€
- Colissimo Domicile contre Signature : 3 jours ouvrés, 8.90€
EUROPE
- Colissimo Domicile contre Signature : 2-3 jours ouvrés, 12.90€
- DHL Express : 1-2 jours ouvrés, 19.90€
RESTE DU MONDE
- DHL - International shipping : 2 jours ouvrés
Afrique, Asie, Europe (non UE), Monaco - Andorre, Océanie, Amérique du Sud, Suisse, United Kingdom : 24.90€
Amérique centrale - Antilles - DOM-TOM : 24.90€
USA CANADA
- DHL - International shipping : 2 working days, 25$ DDP
Des frais de douanes et taxes sont-ils appliqués à votre commande ?
Atelier Paulin prend en charge l'intégralité des frais de douane et taxes en amont pour les expéditions vers l'international (USA, Suisse, Royaume-Uni, Japon...). Le prix payé lors de la commande est le prix final : aucun frais supplémentaire n'est réclamé à la livraison, garantissant une expérience aussi fluide qu'un achat local.
Packaging
Chaque bijou est livré dans son emballage signé Atelier Paulin avec son certificat de garantie. Un emballage cadeau peut être demandé dans votre panier d'achat.
Le Studio de création Atelier Paulin vous permet de créer votre bijou sur-mesure.
Écrivez-nous via email afin de nous faire part de votre projet, que ce soit une création qui ne fait pas partie des modèles que nous proposons, une pierre que vous voulez voir prendre vie au travers d’un bijou, ou encore un accessoire fétiche que vous souhaitez orner d’une personnalisation.
Vous pouvez également nous écrire à propos d’un bijou Atelier Paulin existant qui n’est pas disponible dans la matière que vous souhaitez sur notre site internet.
Comment offrir une carte cadeau Atelier Paulin?
Vous n’êtes pas certain(e) de la taille ou des préférences de la personne que vous souhaitez gâter ? Vous recherchez une idée de cadeau ? Besoin d’un cadeau de dernière minute ? Faites le choix de notre Carte Cadeau.
Il s’agit d’un code-cadeau composé de chiffres et de lettres que l’heureux destinataire pourra utiliser à tout moment sur notre eShop. Le destinataire pourra utiliser son code lors de son achat et verra le montant de son panier déduit de la valeur du coupon. Nous ne proposons pas de reliquat si la totalité de la valeur du coupon n’est pas utilisée.
Pour offrir une carte-cadeau:
Sélectionnez le montant de votre choix et ajoutez un message personnalisé.
Deux possibilités s'offrent à vous:
- Imprimer chez soi: vous permet d’imprimer le coupon dématerialisé aux couleurs d’Atelier Paulin et de l’offrir en main propre.
- Envoyer par email: vous décidez alors d’expédier la carte cadeau sous forme d'e-mail au destinataire.
Quelle est notre politique de retour et d’échange?
Vous disposez de 30 jours pour nous retourner ou échanger vos bijoux non portés et sans trace d’usage.
• Remboursement possible dans le délai légal de 14 jours (hors bijoux personnalisés).
• Échange ou avoir possible jusqu’à 30 jours (hors bijoux personnalisés).
• Les bijoux personnalisés sont créés spécialement pour vous : ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
• Les pièces achetées en ligne ne peuvent pas être retournées en boutique, et inversement.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Tout se fait directement depuis votre compte client, sur la commande concernée un option "demande de retour" sera disponible si vous respectez les délais énoncés plus haut
Accéder à mon compte client
Merci d’envoyer votre bijou en colis suivi et de le protéger avec un emballage sécurisé. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou dommage.
Comment trouver mon numéro de commande?
Un e-mail de confirmation vous a été envoyé sur l'adresse email avec laquelle vous avez passé votre commande.N'hésitez pas à regarder vos spams et attendre quelques minutes une fois la commande passée.
Vous pouvez accéder à l'historique de vos commandes en vous connectant à votre compte. Si vous n'avez pas créé de compte, vous pouvez le faire en utilisant l'adresse mail avec laquelle vous avez passé votre commande.
Comment annuler ou modifier ma commande?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous envoyer un email sous 24h. Notre équipe fait de son mieux pour façonner et expédier vos commandes le plus rapidement possible, il est probable que nous ne puissions annuler ou modifier votre commande.
Les créations personnalisées ne peuvent être modifiées ou annulées.
Comment modifier mon adresse de livraison?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail sous 24h.
Notre équipe fait de son mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible, il est probable que nous ne puissions pas modifier votre adresse de livraison. Une fois l'envoi traité, n'hésitez pas à contacter directement le transporteur.
Comment suivre ma commande?
Connectez-vous sur votre compte afin de suivre le statut de votre commande. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un en utilisant l'adresse e-mail qui à servi à passer la commande.
Une fois l'envoi de votre commande traité par notre équipe, un email vous est envoyé avec le numéro de tracking du colis.Si l'e-mail n'arrive pas instantanément, nous vous invitons à patienter quelques minutes.
Quels sont les différents moyens de paiement?
Le paiement s’effectue sur Internet sur le site par:
- Carte Bancaire (Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard) (paiement sécurisé avec Payplug).
- Paypal avec la possibilité de régler en 4 fois sans frais.
- Paiement en 3 fois sans frais Scalapay disponible en France, Belgique, Italie, Allemagne (paiement sécurisé avec Stripe).
Vous pouvez également régler votre commande avec une carte cadeaux Atelier Paulin.