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Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, inviaci un'e-mail entro 24 ore. Il nostro team fa del suo meglio per modellare e spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile, è probabile che non possiamo annullare o modificare il tuo ordine.

I gioielli personalizzati non possono essere modificati o cancellati.

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Una volta che il tuo ordine è stato elaborato dal nostro team, ti verrà inviata un'e-mail con il numero di tracciabilità del pacco. Se l'email non arriva immediatamente, attendi qualche minuto.

Stato dell'ordine:

• Confermato : il tuo ordine è stato ricevuto e verrà elaborato dai nostri artigiani.
• Spedito : il tuo ordine ha lasciato il nostro Atelier per la spedizione.
• In fase di creazione : il tuo ordine è nelle mani dei nostri artigiani che modellano il tuo gioiello a mano nel nostro Atelier a Parigi.

Atelier Paulin consegna i tuoi ordini in tutto il mondo.

Tieni presente che i tempi di consegna non tengono conto dei tempi di produzione del tuo gioiello.

• La consegna in Francia è assicurata da Colissimo. Un servizio affidabile e veloce che consegnerà i vostri ordini in 48 ore (dal lunedì al sabato) e in 3 giorni lavorativi per la Corsica.
• La consegna nell'Unione Europea, negli Stati Uniti e in altre aree del mondo viene effettuata tramite DHL Express. La consegna verrà effettuata entro 24-72 ore, a seconda del Paese.

Per poter ricevere il tuo ordine nel più breve tempo possibile, ti consigliamo di indicare un indirizzo dove sei presente durante le ore diurne. Non possiamo assumerci la responsabilità per la perdita di un pacco una volta che è stato dichiarato consegnato dal corriere.

DHL: Se sei assente al momento della consegna, il corriere tornerà il giorno lavorativo successivo. Se durante la seconda consegna trova la porta nuovamente chiusa, ti verrà comunicato di ritirare il pacco presso un centro di distribuzione DHL entro 15 giorni prima di rispedirlo al nostro laboratorio. Ti invitiamo a seguire le istruzioni riportate sulla bolla di consegna DHL che troverai nella tua casella di posta.

Se ti trovi a Parigi, ti invitiamo a ritirare il tuo gioiello nel nostro negozio in 60 rue de Richelieu, 75002 Parigi. È gratuito e saremo lieti di incontrarti!

Le nostre creazioni vengono spedite direttamente dal nostro Atelier di Parigi. I nostri artigiani modellano e spediscono i tuoi gioielli in oro e argento a 14 carati entro 3 giorni lavorativi e i tuoi gioielli in oro a 18 carati entro 5 giorni lavorativi . Tieni presente che alcuni prodotti personalizzati richiedono la saldatura da parte di un saldatore qualificato. I prodotti che richiedono saldatura, come gli anelli, possono essere spediti entro 4-5 giorni lavorativi.

Consegniamo in tutto il mondo ad eccezione della Russia e delle aree a rischio. Tieni presente che i tempi di consegna non tengono conto dei tempi di produzione del tuo gioiello.

La spedizione è gratuita a partire da 175€ di acquisto in Francia, a partire da 250$ in USA e Canada. Per tutti gli altri paesi la consegna è gratuita a partire da 250€ di acquisto.

USA E CANADA

• DHL - Spedizione internazionale: 2 giorni lavorativi, $25 DDP

FRANCIA METROPOLITANA TRANNE LA CORSICA

• Colissimo con firma: 2-3 giorni lavorativi, € 9,90
• DHL express: 1 giorno lavorativo, € 19,90
• Punto di ritiro: 2-3 giorni lavorativi, € 7,90
• Corriere in bici - Solo Parigi: in 3 ore appena il tuo gioiello è pronto, 8,90€
• Clicca e ritira Parigi 2° - 60 rue de Richelieu: gratuito

CORSICA

• Colissimo con firma: 3 giorni lavorativi, € 9,90
• Punto di ritiro: 2-3 giorni lavorativi, € 7,90

EUROPA

• DHL express: 1 giorno lavorativo, € 19,90

RESTO DEL MONDO:

• DHL - Spedizione Internazionale (2 giorni lavorativi) Africa, Asia, Europa (Extra UE), Monaco - Andorra, Oceania, Sud America, Svizzera, Regno Unito: 24,90€
• America Centrale - Indie Occidentali - DOM-TOM: 24,90 €

Europa : i dazi doganali sono inclusi. Le tasse vengono applicate nel carrello in base allo stato/provincia dell'indirizzo di spedizione.

Stati Uniti d'America, Canada : i dazi e le tasse di importazione sono inclusi nel prezzo dei prodotti e non sono previsti costi aggiuntivi per la spedizione.

Altri paesi nel mondo : alla tua spedizione potrebbero essere applicati dazi doganali e tasse. Tieni presente che non abbiamo alcun controllo su queste commissioni e non possiamo fornirti l'importo in anticipo, poiché variano in base al Paese. Per ulteriori informazioni, contattare l'ufficio doganale locale. Si prega di notare che eventuali commissioni applicate non verranno rimborsate.

Ritiriamo e scambiamo i tuoi gioielli entro 30 giorni! I gioielli non devono presentare alcun segno e non devono essere stati indossati. I tuoi gioielli possono essere scambiati o ripresi con un buono valido sul nostro sito web. Si prega di leggere attentamente i seguenti termini e condizioni per vedere se i vostri gioielli sono idonei per la restituzione.

I gioielli personalizzati non possono essere scambiati.

Se è troppo piccolo possiamo aggiungere un anello di regolazione e se è troppo grande possiamo regolarlo nuovamente.

Ti preghiamo di inviarci il tuo gioiello nella sua scatola originale e la prova d'acquisto (garanzia o fattura) tramite pacco insieme al modulo di reso da compilare sul tuo conto cliente nella sezione i miei resi .

La tua richiesta verrà elaborata entro 3 settimane dalla ricezione del tuo gioiello.

Ti informiamo che i servizi post-vendita non verranno effettuati dal 1 al 31 dicembre a causa del periodo natalizio. Puoi comunque registrare la tua richiesta, i nostri artigiani ti risponderanno presto!

I nostri artigiani mettono tutta la loro passione nella creazione del tuo gioiello, che però rimane un pezzo delicato.

Tutti i gioielli acquistati sono garantiti per un anno dalla data di acquisto indicata sulla fattura.

Le garanzie sui gioielli coprono solo i difetti di materiale o di fabbricazione. Cavi e collegamenti non sono garantiti.

Non sono comprese nella garanzia le deformazioni dovute ad incidenti o alla normale usura.

Per maggiori informazioni puoi contattare care@atelierpaulin.com e allegare una foto del tuo gioiello.

• Se i tuoi gioielli sono ancora in garanzia:

Ti preghiamo di inviarci il tuo gioiello nella sua scatola originale e la prova d'acquisto (garanzia o fattura) tramite pacco insieme al modulo di reso da compilare sul tuo conto cliente nella sezione i miei resi

La tua richiesta verrà elaborata entro 3 settimane dalla ricezione del tuo gioiello.

• Se il tuo gioiello non è più in garanzia:

Per permetterti di goderti appieno il tuo gioiello preferito, il nostro artigiano realizzerà un pezzo nuovo di zecca. Per la rifabbricazione è richiesta una partecipazione ( 50% del prezzo iniziale del gioiello ). Le saremmo grati se volesse accompagnare il suo gioiello difettoso con un assegno circolare - secondo le seguenti condizioni:

Per sostituire il cavo : 25 €

Rifai il tuo gioiello : 50% del suo prezzo iniziale

I gioielli rotti devono essere rifatti. Non vendiamo gioielli per ragioni di qualità.

• Riduci o raddrizza il mio gioiello:

Raddrizzeremo il tuo gioiello gratuitamente. Rispedircelo seguendo la procedura sopra indicata o vieni a trovarci, se ne hai la possibilità, nel nostro negozio in 60 rue de Richelieu - 75002 Parigi (Francia).

Lo studio di design Atelier Paulin ti permette di creare il tuo gioiello su misura. Scrivici tramite il form contatti qui , oppure vieni a trovarci in Atelier, su appuntamento, per raccontarci il tuo progetto, che si tratti di una creazione che non fa parte dei modelli da noi proposti, di una pietra che vuoi vedere venire alla vita attraverso un gioiello, o un accessorio fetish che vuoi personalizzare.

Puoi anche scriverci riguardo ad un gioiello Atelier Paulin esistente che non è disponibile nel materiale che desideri sul nostro sito.

Non sei sicuro della taglia o delle preferenze della persona che vuoi sorprendere? Cerchi un'idea regalo? Hai bisogno di un regalo dell'ultimo minuto? Scegli la nostra Gift Card!

Si tratta di un codice regalo composto da numeri e lettere che il fortunato beneficiario potrà utilizzare in ogni momento sul nostro eShop. Il codice regalo potrà essere utilizzato al momento del pagamento e l'importo del carrello verrà detratto dal valore del buono.

Non offriamo un resto se non viene utilizzato l'intero valore del coupon.

Per offrire una carta regalo:

Seleziona l'importo che preferisci e aggiungi un messaggio personalizzato.

Hai due opzioni:

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