Termini e condizioni di vendita

Versione del 7 novembre 2026.

1. Chi vende

Atelier Paulin, società per azioni semplificata a socio unico (SASU) con capitale di 4.165 €. Sede legale: 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francia. RCS Paris 808 575 195. Partita IVA: FR37 808 575 195. Telefono: 07 68 58 00 35.

Atelier e boutique: 8 bis rue de Braque, 75003 Paris. Per scriverci: la chat del sito, in basso a destra di ogni pagina.

2. Cosa regolano queste condizioni

Queste condizioni generali di vendita disciplinano le vendite di gioielli concluse sul sito atelierpaulin.com tra Atelier Paulin e un cliente consumatore. Le vendite ai rivenditori sono soggette a condizioni proprie. Si applica la versione online il giorno dell'ordine. Il cliente la accetta convalidando il proprio ordine.

3. I gioielli

I gioielli sono descritti e fotografati con la massima precisione possibile. Modellati a mano, possono presentare lievi variazioni da un pezzo all'altro, che ne determinano il carattere e non costituiscono un difetto di conformità.

Se un gioiello risulta non disponibile dopo l'ordine, il cliente ne viene avvisato via e-mail e rimborsato.

4. I prezzi

I prezzi sono indicati nella valuta del sito, tasse incluse. Le spese di consegna si aggiungono e sono indicate prima della convalida dell'ordine.

Fuori dall'Unione europea, spediamo con dazi doganali e tasse già pagati: il prezzo pagato al momento dell'ordine è il prezzo finale, non c'è nulla da pagare alla consegna. Nell'Unione europea non ci sono dazi doganali.

Atelier Paulin può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è quello indicato nel momento in cui il cliente convalida il proprio ordine.

5. L'ordine

Il cliente sceglie i suoi gioielli e, sulla scheda del gioiello, inserisce la propria personalizzazione, se prevista. Controlla il carrello, inserisce i propri dati di contatto, la modalità di consegna e il pagamento, quindi convalida. Può correggere l'ordine fino a tale convalida.

L'ordine è definitivo una volta convalidato e pagato. Una conferma viene inviata via e-mail. La convalida online equivale a firma (articoli 1366 e 1367 del Codice civile francese). Salvo prova contraria, i nostri registri informatici, conservati in condizioni ragionevoli di sicurezza, fanno prova degli scambi, degli ordini e dei pagamenti.

Atelier Paulin può rifiutare un ordine in caso di pagamento rifiutato, di mancato pagamento o di controversia in corso con il cliente.

6. Il pagamento

Il pagamento si effettua con i mezzi proposti nella fase di pagamento, in particolare la carta bancaria, PayPal e Shop Pay. Il pagamento a rate, quando è proposto, è fornito dal prestatore indicato in tale fase. I pagamenti sono cifrati e trattati da prestatori di servizi di pagamento sicuri.

I gioielli restano di proprietà di Atelier Paulin fino al pagamento completo del prezzo.

7. La consegna

I tempi, i corrieri e le tariffe sono indicati sulla scheda del gioiello, nella fase di pagamento e nella politica di spedizione. Salvo data concordata, il gioiello viene consegnato al più tardi 30 giorni dopo l'ordine (articolo L. 216-1 del Codice del consumo francese). In caso di ritardo, il cliente dispone dei diritti previsti dall'articolo L. 216-6 dello stesso codice, tra cui quello di porre fine al contratto dopo averci chiesto di consegnare entro un termine ragionevole.

Il rischio di perdita o di danneggiamento passa al cliente nel momento in cui entra fisicamente in possesso del gioiello (articolo L. 216-4). Se il pacco viene smarrito dal corriere o torna all'atelier (non ritirato al punto di ritiro, indirizzo incompleto), Atelier Paulin si assicura che il cliente riceva il suo gioiello: glielo rispedisce.

Al ricevimento, il cliente controlla il pacco. Se è danneggiato, lo rifiuta o formula riserve presso il corriere, e ci avvisa appena possibile tramite la chat del sito. Questa segnalazione non toglie alcun diritto al cliente: le garanzie dell'articolo 10 restano acquisite.

8. Il diritto di recesso

Il cliente dispone di 14 giorni dal ricevimento per recedere, senza motivo e senza penali (articolo L. 221-18 del Codice del consumo francese). Ce ne informa in modo inequivocabile, a sua scelta dal proprio account cliente (funzione «Richiesta di reso»), tramite la chat del sito o per posta alla sede legale, con il modulo qui sotto se lo desidera.

Rispedisce il gioiello al più tardi 14 giorni dopo avercene informato, mai indossato, nel suo stato originale, con il suo astuccio. La spedizione del gioiello fino all'atelier è a suo carico. L'indirizzo e le istruzioni gli vengono comunicati dopo la sua richiesta.

Rimborsiamo tutte le somme versate, comprese le spese di consegna iniziali alla tariffa standard, al più tardi 14 giorni dopo essere stati informati della sua decisione, con il mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Questo rimborso può attendere il ricevimento del gioiello o la prova della sua spedizione. I dazi doganali e le tasse pagati al momento dell'ordine sono rimborsati insieme al gioiello.

Gioielli personalizzati. Un gioiello modellato a mano con la parola scelta dal cliente è fabbricato secondo le sue specifiche: non dà diritto al recesso (articolo L. 221-28, 3° del Codice del consumo francese) e non viene né ripreso né cambiato, salvo difetto di fabbricazione coperto dalla garanzia. Se la personalizzazione ricevuta non è quella dell'ordine, riprendiamo il gioiello e lo rifacciamo o lo rimborsiamo, a nostre spese. I bracciali e gli anelli che portano una parola di collezione, unicamente «maman», «love» o «amour», non sono realizzati su richiesta: si rendono alle condizioni di un gioiello non personalizzato.

9. Il cambio o il buono

Oltre al diritto di recesso, un gioiello non personalizzato può essere cambiato o dare diritto a un buono valido un anno, fino a 30 giorni dopo il ricevimento, mai indossato, nel suo stato originale, con il suo astuccio e la prova d'acquisto. La spedizione fino all'atelier è a carico del cliente, il rinvio in caso di cambio a carico nostro. Se il nuovo gioiello costa di più, il cliente paga la differenza; se costa di meno, riceve la differenza in buono. La procedura e il reso in boutique sono descritti nella politica di reso.

10. Le garanzie

La nostra garanzia commerciale. I gioielli sono garantiti contro i difetti di fabbricazione o di materiale per dieci anni per l'oro 18kt. (750/1000) e un anno per l'oro laminato 14kt (585/1000) e l'argento 925, a decorrere dalla data di acquisto. La lucentezza dell'oro laminato 14kt è garantita a vita. Non sono coperti: gli urti, gli impigliamenti, le manipolazioni inappropriate e la normale usura, la rodiatura e l'incastonatura, così come l'usura dei cordoncini. La richiesta si fa tramite il modulo di riparazione. Questa garanzia si aggiunge alle garanzie legali qui sotto e non le sostituisce.

Le garanzie legali. Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante questo termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.

Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per una durata superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante questo termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità che riguarda il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data della sua comparsa.

La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo per il professionista, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.

La garanzia legale di conformità dà al consumatore diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.

Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.

Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene o porre fine al contratto facendosi rimborsare integralmente dietro restituzione del bene, se:

• il professionista rifiuta di riparare o di sostituire il bene;
• la riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
• la riparazione o la sostituzione del bene causa un notevole inconveniente al consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, o quando sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostitutivo;
• la non conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso di ripristino della conformità da parte del venditore.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto di vendita quando il difetto di conformità è così grave da giustificare che la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto siano immediate. Il consumatore non è allora tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.

Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia che restava da decorrere fino alla consegna del bene ripristinato.

I diritti sopra indicati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.

Il venditore che ostacola in malafede l'attuazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile di importo massimo di 300.000 euro, che può essere elevato fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso integrale dietro restituzione del bene.

11. I dati personali

I dati raccolti al momento dell'ordine servono a trattarlo e a consegnarlo. Sono trattati in conformità al regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), alla legge francese Informatique et Libertés e alla nostra informativa sulla privacy. Il cliente esercita i propri diritti tramite la chat del sito e può rivolgersi alla CNIL.

Il numero di telefono serve unicamente per la consegna. Il cliente può iscriversi gratuitamente alla lista di opposizione al telemarketing Bloctel (articolo L. 223-2 del Codice del consumo francese).

12. La proprietà intellettuale

I testi, le immagini, i loghi, le creazioni e le fotografie del sito sono protetti. Qualsiasi riproduzione o utilizzo senza la nostra autorizzazione scritta è vietato.

13. La legge applicabile, la lingua e le controversie

Queste condizioni sono soggette al diritto francese, senza privare il consumatore delle norme imperative del suo paese di residenza. Sono redatte in francese; le traduzioni sono fornite per comodità del cliente e, in caso di divergenza, prevale il francese.

In caso di difficoltà, il cliente ci scrive anzitutto tramite la chat del sito. Se la controversia non è risolta dopo un reclamo scritto, può ricorrere gratuitamente al mediatore del consumo (articolo L. 612-1 del Codice del consumo francese): CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, cm2c.net.

In mancanza di accordo, il consumatore può adire, a sua scelta, il tribunale competente secondo il diritto comune o quello del luogo in cui risiedeva al momento dell'ordine o del verificarsi del danno (articolo R. 631-3 del Codice del consumo francese).

Modulo di recesso

Da compilare e rispedire unicamente se il cliente desidera recedere:

All'attenzione di Atelier Paulin, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francia. Con la presente vi notifico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del bene sotto indicato:

• Bene e numero d'ordine:
• Ordinato il / ricevuto il:
• Nome del consumatore:
• Indirizzo del consumatore:
• Firma (solo in caso di notifica su carta):
• Data: