Modulo di richiesta di riparazione – Assistenza post-vendita
Procedura
1. Compila il modulo di riparazione online.
2. Allega una foto del tuo gioiello e, se possibile, una prova d’acquisto.
3. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti invieremo una proposta adeguata (in garanzia o fuori garanzia).
4. Il pagamento (se necessario) avviene tramite link sicuro.
5. Riceverai poi le istruzioni per spedirci il tuo gioiell
Tempi
L’elaborazione di una riparazione richiede in media 3 o 4 settimane e fino a 2 mesi nel periodo di fine anno.
Condizioni di riparazione Atelier Paulin
Gioielli in garanzia
Oro 750/1000 (18 carati): garanzia 10 anni.
Oro laminato & argento sterling: garanzia 1 anno.
Copre esclusivamente i difetti di fabbricazione o di materiale.
Esclusioni
Danni dovuti a urti, impigliamento, uso improprio o normale usura.
Rodiatura e incastonatura (servizi di manutenzione specifici).
Usura dei cordoncini (sostituzione possibile: 25 €).
Gioielli personalizzati: coperti solo per difetti di fabbricazione, non per modifiche o sostituzioni.
Se il gioiello non è più in garanzia
Rifabbricazione (gioiello rotto o non riparabile): 50% del prezzo iniziale.
Rimessa in forma & pulizia: gratuita se realizzabile.
NB: non saldiamo i gioielli rotti, devono essere rifatti per garantirne la qualità