Informativa sui rimborsi

Qual è la nostra politica di reso e cambio?

Accettiamo resi e cambi dei tuoi gioielli entro 30 giorni. I gioielli non devono mostrare segni d'usura e non devono essere stati indossati. I tuoi gioielli possono essere cambiati o restituiti in cambio di un credito valido sul nostro sito web. Il tuo ordine può essere rimborsato entro 14 giorni, ad eccezione dei prodotti personalizzati.

Leggi attentamente le seguenti condizioni per conoscere l'idoneità del tuo gioiello per un reso.

I gioielli personalizzati non sono né restituibili né cambiabili. Essendo stati realizzati su misura su tua richiesta o da parte di una persona a te vicina, non possono essere oggetto di cambio, credito o rimborso.

Per favore, inviaci il tuo gioiello nella sua confezione originale con la prova d’acquisto (garanzia o fattura) tramite posta raccomandata, accompagnato dal modulo di reso scaricabile qui.

 

 

La tua richiesta verrà elaborata entro 14 giorni dal ricevimento del tuo reso.

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Come posso riparare il mio gioiello? È coperto da garanzia?

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I nostri artigiani mettono tutto il loro cuore nella creazione del tuo gioiello, ma è comunque un pezzo delicato.

Il tuo gioiello è coperto dalla garanzia legale di conformità e dalla garanzia legale contro i vizi occulti. A queste garanzie si aggiunge una garanzia commerciale:

• Tutti i gioielli acquistati sono garantiti per un anno dalla data di acquisto indicata sulla tua fattura.

La garanzia Atelier Paulin copre solo i difetti di materiale o i vizi di fabbricazione. L'usura dei cordoni e dei legami non è garantita; il cordone può essere sostituito seguendo la procedura di reso.

Le deformazioni dovute a strappi, stiramenti, incidenti o normale usura non sono coperte dalla garanzia.

• Se il tuo gioiello è ancora in garanzia:

Per favore, inviaci il tuo gioiello nella sua confezione originale con la prova d’acquisto (garanzia o fattura o numero d’ordine) tramite posta raccomandata, accompagnato dal modulo di reso scaricabile qui.

 

 

La tua richiesta verrà elaborata entro 2 mesi dal ricevimento del tuo gioiello.

• Se il tuo gioiello non è più in garanzia:

Per permetterti di godere appieno del tuo gioiello preferito, il nostro artigiano realizzerà un nuovo pezzo. Per la ri-fabbricazione è richiesto un contributo (50% del prezzo iniziale del gioiello). Il pagamento per l’assistenza verrà effettuato tramite un link di pagamento sicuro al ricevimento del gioiello, secondo le seguenti modalità:

- Sostituzione del cordone : 25 €

- Riparazione - Rifabbricazione del gioiello : 50% del suo prezzo iniziale dopo la valutazione.

NB: i gioielli rotti devono essere rifatti. Non possiamo saldare i gioielli per garantire la qualità.

- Rimessa in forma e pulizia : Raddrizziamo e puliamo il tuo gioiello gratuitamente. Se la rimessa in forma è impossibile, ti contatteremo.

Per qualsiasi informazione sulla riparazione, puoi contattare care@atelierpaulin.com e inviarci una foto del tuo gioiello insieme al numero d'ordine.