Informativa sui rimborsi
Assistenza
Un gioiello della collezione si può rendere o cambiare. Un gioiello modellato su vostra richiesta non si rende, ma si ripara, si adatta nella misura e resta in garanzia.
Aggiornato il 6 ottobre 2026
01Resi
Resi e cambi
Un gioiello non personalizzato può esserci restituito mai indossato, nel suo stato originale, con il suo astuccio e la prova d’acquisto.
| Entro quanto dalla consegna | Cosa ottenete |
|---|---|
| Fino a 14 giorni | RimborsoDiritto di recesso |
| Fino a 30 giorni | Cambio o buonoBuono valido un anno |
La spedizione del gioiello fino all’atelier è a vostro carico; il rinvio a voi, in caso di cambio, è a carico nostro. Fuori dall’Unione europea, i dazi doganali e le tasse pagati con l’ordine vi vengono rimborsati insieme al gioiello.
La richiesta si fa dal vostro account cliente, con la funzione «Richiesta di reso» dello storico ordini. Il nostro team la verifica, poi vi invia via e-mail l’indirizzo, le istruzioni di spedizione e il tracciamento. Vi preghiamo di non spedire nulla prima di questa conferma.
Un acquisto online può anche essere reso nella nostra boutique del Marais, 8 bis rue de Braque, 75003 Parigi, dal lunedì al sabato dalle 11 alle 19.
02Su misura
Gioielli personalizzati
Un gioiello modellato con la parola che avete scelto non si rende né si cambia (articolo L221-28 del Codice del consumo francese), salvo difetto di fabbricazione, coperto dalla garanzia.
Se la personalizzazione ricevuta non è quella dell’ordine, riprendiamo il gioiello e lo rifacciamo o lo rimborsiamo, a nostre spese.
La misura, invece, si può adattare. Un anello si può regolare di due misure in più o in meno, un bracciale di una misura, secondo il modello e il lettering. L’adattamento è gratuito, salvo aggiunta di oro 750/1000.
03Garanzia
Una garanzia per ogni materiale
| Materiale | Garanzia |
|---|---|
| Oro 750/100018 carati | 10 anni |
| Oro laminato 585/1000 | 1 anno |
| Argento 925 | 1 anno |
Dalla data di acquisto, contro i difetti di fabbricazione o di materiale, in aggiunta alle garanzie legali di conformità e per vizi occulti. La lucentezza dell’oro laminato è garantita a vita.
Non sono coperti: urti, impigliamenti, manipolazioni inappropriate e normale usura, la rodiatura e l’incastonatura, così come l’usura dei cordoncini.
04Assistenza post-vendita
Riparazioni
Per una riparazione, compilate il modulo di richiesta. Il nostro team vi indica poi come procedere e, se la riparazione è a pagamento, vi invia un link di pagamento sicuro.
La spedizione del gioiello verso l’atelier è a vostro carico (si consiglia un pacco tracciato); il ritorno del gioiello rimesso a nuovo è offerto.
| Fuori garanzia | Prezzo |
|---|---|
| Rimessa in forma, pulizia, lucidatura | Gratuite, a vita |
| Sostituzione del cordoncino | 25 € |
| Anello di regolazioneSui bracciali rigidi; offerto sui bracciali a catena | 25 € |
| Prolunga, fino a 10 cm | 25 € |
| Sostituzione della catena | 50 € |
| Trasformazione di un cordoncino in catena Richelieu | 70 € |
| RodiaturaDue settimane | da 60 a 80 € |
| RifacimentoDopo perizia | 50 % del prezzo attuale |
Solo l’oro laminato non si risalda: se si rompe di netto, il pezzo viene rifatto da zero. L’argento 925 e l’oro 750/1000 si riparano e si risaldano, su preventivo.
Indirizzo di spedizione, solo dopo la convalida della richiesta
Atelier Paulin — Resi / Assistenza post-vendita8 bis rue de Braque
75003 Parigi
Francia
05Contatti
Una domanda?
L’assistente risponde subito; una persona dell’atelier subentra se serve, entro 12 ore lavorative, dal lunedì al venerdì.