Informativa sui rimborsi
Resi e Cambi
Avete 30 giorni dal ricevimento dell’ordine per richiedere un reso o un cambio. I gioielli devono essere mai indossati, nel loro stato originale, accompagnati dalla scatola e dalla prova d’acquisto.
Le richieste di reso o cambio si effettuano direttamente dal vostro account cliente sul nostro sito, tramite la funzione « Richiesta di reso » disponibile nello storico ordini.
Una volta inviata la richiesta, sarà verificata e approvata dal nostro team. In caso di accettazione, riceverete via email tutte le informazioni necessarie per rispedirci il gioiello (indirizzo, istruzioni di spedizione e tracciamento).
Vi preghiamo di non spedire il gioiello prima di aver ricevuto la conferma di approvazione.
Gioielli personalizzati: i pezzi realizzati su misura non possono essere né resi né cambiati.
Gli acquisti effettuati online non possono essere resi o cambiati in boutique, e viceversa.
Riparazioni e Servizio Post-Vendita
I nostri gioielli sono coperti da una garanzia commerciale di un anno dalla data di acquisto, oltre alle garanzie legali di conformità e dei vizi occulti.
Se il vostro gioiello necessita di una riparazione (sostituzione del cordino, raddrizzamento di un pezzo piegato o rotto, pulizia, ecc.),
compilate il modulo online dedicato al seguente indirizzo:
https://atelierpaulin.com/blogs/faq/reparer-mon-bijou
Dopo aver ricevuto la vostra richiesta, il nostro team vi indicherà le modalità di spedizione e, se necessario, vi invierà un link di pagamento sicuro per la prestazione di riparazione.
Prezzi indicativi fuori garanzia
- Sostituzione cordino: 25 €
- Rifabbricazione del gioiello: 50% del prezzo iniziale (dopo perizia)
- Rimessa in forma / pulizia: gratuita
I gioielli in oro laminato e in argento sterling (925) non possono essere saldati : vengono rifabbricati per garantirne qualità e durata. I gioielli in oro 18 carati (750/1000) possono essere riparati o risaldati su preventivo.
Indirizzo di ricezione (solo dopo approvazione)
Atelier Paulin — Resi / Servizio Post-VenditaLa Caserne
12 Rue Philippe de Girard
75010 Parigi
Francia
Contatti
Per qualsiasi domanda su resi, cambi o riparazioni, vi invitiamo a utilizzare la bolla « Hai bisogno di aiuto » situata in basso a destra del nostro sito. Il nostro team vi risponderà direttamente lì.