Reparación · servicio posventa
Reparar mi joya
Todo se repara. Describe tu joya a continuación, con una foto: te respondemos en 48 horas, en garantía o con una propuesta, y después te damos las instrucciones para enviárnosla.
Actualizado el 13 de septiembre de 2026
Cómo funciona
Tres tiempos, y tu joya vuelve
- I
Usted describe
El formulario a continuación, una foto de la joya y, si la tienes, el justificante de compra. Tres minutos.
- II
Respondemos
En 48 horas, por correo electrónico: cubierto por la garantía, o una propuesta con presupuesto. El pago, si procede, se realiza mediante un enlace de pago.
- III
Usted envía
Las instrucciones y la dirección de devolución llegan una vez validada la solicitud. En el taller, la joya se procesa en una semana; calcula de tres a cuatro semanas en total, hasta dos meses a final de año.
La garantía
Lo que cubre, y lo que no cubre
La garantía cubre los defectos de fabricación o de material. No están cubiertos: los golpes, enganches y manipulaciones inadecuadas, el desgaste normal, el rodiado y el engaste, el desgaste de los cordones. Una joya personalizada está cubierta por un defecto de fabricación, no por una modificación.
- 10 años
Oro 750/1000
El oro de 18 quilates tiene una garantía de diez años a partir de la fecha de compra. Se repara y se vuelve a soldar en el taller, previo presupuesto.
- 1 año
Oro laminado y plata 925
Un año a partir de la fecha de compra, y el brillo del oro laminado garantizado de por vida. La plata se vuelve a soldar bajo presupuesto; el oro laminado no se puede volver a soldar: una rotura neta se repone por una pieza nueva.
- Fuera de garantía
Lo que cuesta
Refabricación de una joya rota: 50 % del precio actual. Reforma y limpieza: gratuitas, sea cual sea la antigüedad de la joya. Sustitución del cordón: 25 €.
Para continuar
La garantía en detalle, el mantenimiento, una pregunta
Ayuda
Preguntas frecuentes
Todas las preguntasLa garantía, los plazos, las tallas: las respuestas del taller.
Después del taller
Cuidado y reparación
El servicio de joyasCuidar una joya de hilo, material por material.
Contacto
Escríbenos
Abrir el chat¿Una pregunta antes de enviar su solicitud? Escríbanos en el chat: respuesta en 12 horas laborables.