Política de reembolso
Ayuda
Una joya de la colección se puede devolver o cambiar. Una joya hecha a mano a petición tuya no se puede devolver, pero se repara, se le ajusta la talla y sigue en garantía.
Actualizado el 6 de octubre de 2026
01Devoluciones
Devoluciones y cambios
Puedes devolvernos una joya no personalizada, sin usar, en su estado original, con su estuche y su comprobante de compra.
| Plazo tras la recepción | Lo que obtienes |
|---|---|
| Hasta 14 días | ReembolsoDerecho de desistimiento |
| Hasta 30 días | Cambio o créditoCrédito válido durante un año |
El envío de la joya hasta el taller corre por tu cuenta; su reenvío a ti, en caso de cambio, corre por la nuestra. Fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana y los impuestos pagados al hacer el pedido se te reembolsan junto con la joya.
La solicitud se hace desde tu cuenta de cliente, con la función «Solicitud de devolución» del historial de tus pedidos. Nuestro equipo la revisa y luego te envía por correo electrónico la dirección, las instrucciones de envío y el seguimiento. Te rogamos que no envíes nada antes de esa confirmación.
Una compra en línea también puede devolverse en la tienda del Marais, 8 bis rue de Braque, 75003 París, de lunes a sábado de 11 h a 19 h.
02A medida
Joyas personalizadas
Una joya hecha a mano con la palabra que has elegido no se acepta de vuelta ni se cambia (artículo L221-28 del Código de Consumo), salvo defecto de fabricación, cubierto por la garantía.
Si la personalización recibida no es la de tu pedido, aceptamos de vuelta la joya y la rehacemos o la reembolsamos, a nuestro cargo.
La talla, en cambio, tiene arreglo. Un anillo puede ajustarse en más o menos dos tallas, una pulsera en una talla, según el modelo y las letras. El ajuste de talla es gratuito, salvo que se añada material de oro de 18 quilates (750/1000).
03Garantía
Una garantía por material
| Material | Garantía |
|---|---|
| Oro 750/100018 quilates | 10 años |
| Oro laminado 585/1000 | 1 año |
| Plata de ley 925 | 1 año |
A partir de la fecha de compra, contra los defectos de fabricación o de material, además de las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos. El brillo del oro laminado está garantizado de por vida.
No quedan cubiertos: los golpes, los enganchones, las manipulaciones inadecuadas y el desgaste normal, el rodiado y el engastado, así como el desgaste de los cordones.
04Servicio posventa
Reparaciones
Para una reparación, rellena el formulario de solicitud. Después, nuestro equipo te indica los pasos a seguir y, si la reparación es de pago, te envía un enlace de pago seguro.
El envío de la joya al taller corre por tu cuenta (se recomienda un paquete con seguimiento); la devolución de la joya reparada es gratuita.
| Fuera de garantía | Tarifa |
|---|---|
| Recuperación de la forma, limpieza, pulido | Gratuitos, de por vida |
| Sustitución de cordón | 25 € |
| Anillo de ajusteEn los brazaletes rígidos; gratuito en las pulseras de cadena | 25 € |
| Extensión, hasta 10 cm | 25 € |
| Sustitución de cadena | 50 € |
| Transformación de un cordón en Richelieu | 70 € |
| RodiadoDos semanas | De 60 a 80 € |
| RefabricaciónTras peritaje | 50 % del precio actual |
Solo el oro laminado no se puede volver a soldar: si se parte limpiamente, la pieza se rehace nueva. La plata de ley 925 y el oro de 18 quilates (750/1000) se reparan y se pueden volver a soldar, previo presupuesto.
Dirección de envío, solo tras la validación de tu solicitud
Atelier Paulin — Servicio de Devoluciones / Posventa8 bis rue de Braque
75003 París
Francia
05Contacto
¿Alguna pregunta?
El asistente te responde enseguida; una persona del taller toma el relevo si hace falta, en un plazo de 12 horas hábiles, de lunes a viernes.