Condiciones de venta
Versión del 7 de noviembre de 2026.
1. Quién vende
Atelier Paulin, sociedad por acciones simplificada de socio único (SASU) con un capital de 4 165 €. Domicilio social: 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francia. RCS Paris 808 575 195. IVA intracomunitario: FR37 808 575 195. Teléfono: 07 68 58 00 35.
Taller y tienda: 8 bis rue de Braque, 75003 Paris. Para escribirnos: el chat del sitio, en la parte inferior derecha de cada página.
2. Qué regulan estas condiciones
Estas condiciones generales de venta regulan las ventas de joyas celebradas en el sitio atelierpaulin.com entre Atelier Paulin y un cliente consumidor. Las ventas a revendedores se rigen por sus propias condiciones. Se aplica la versión en línea el día del pedido. El cliente la acepta al validar su pedido.
3. Las joyas
Las joyas se describen y fotografían con la mayor precisión posible. Hechas a mano, pueden presentar ligeras variaciones de una pieza a otra, que les dan su carácter y no constituyen una falta de conformidad.
Si una joya resulta no estar disponible después del pedido, se avisa al cliente por correo electrónico y se le reembolsa.
4. Los precios
Los precios se muestran en la moneda del sitio, impuestos incluidos. Los gastos de entrega se añaden a ellos y se indican antes de la validación del pedido.
Fuera de la Unión Europea, enviamos con los derechos de aduana y los impuestos pagados: el precio pagado al hacer el pedido es el precio final y no hay nada que abonar en la entrega. En la Unión Europea no hay derechos de aduana.
Atelier Paulin puede modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable es el que se muestra en el momento en que el cliente valida su pedido.
5. El pedido
El cliente elige sus joyas y, en la ficha de la joya, introduce su personalización, si la hay. Comprueba su cesta, indica sus datos de contacto, su modo de entrega y su pago, y después valida. Puede corregir su pedido hasta esa validación.
El pedido es definitivo una vez validado y pagado. Se envía una confirmación por correo electrónico. La validación en línea equivale a una firma (artículos 1366 y 1367 del Código Civil francés (Code civil)). Salvo prueba en contrario, nuestros registros informáticos, conservados en condiciones razonables de seguridad, constituyen prueba de los intercambios, los pedidos y los pagos.
Atelier Paulin puede rechazar un pedido en caso de pago rechazado, de impago o de litigio en curso con el cliente.
6. El pago
El pago se efectúa con los medios propuestos en el paso de pago, en particular la tarjeta bancaria, PayPal y Shop Pay. El pago a plazos, cuando se propone, lo gestiona el proveedor indicado en ese paso. Los pagos están cifrados y los procesan proveedores de pago seguros.
Las joyas siguen siendo propiedad de Atelier Paulin hasta el pago completo del precio.
7. La entrega
Los plazos, los transportistas y las tarifas se indican en la ficha de la joya, en el paso de pago y en la política de envío. Salvo fecha acordada, la joya se entrega a más tardar 30 días después del pedido (artículo L. 216-1 del Código de Consumo francés (Code de la consommation)). En caso de retraso, el cliente dispone de los derechos previstos en el artículo L. 216-6 del mismo código, entre ellos el de poner fin al contrato tras habernos pedido que entreguemos en un plazo razonable.
El riesgo de pérdida o de daño pasa al cliente cuando toma posesión física de la joya (artículo L. 216-4). Si el transportista pierde el paquete o este vuelve al taller (no recogido en el punto de recogida, dirección incompleta), Atelier Paulin se asegura de que el cliente reciba su joya: se la vuelve a enviar.
Al recibirlo, el cliente comprueba su paquete. Si está dañado, lo rechaza o formula reservas ante el transportista, y nos avisa lo antes posible por el chat del sitio. Este aviso no priva al cliente de ningún derecho: las garantías del artículo 10 siguen vigentes.
8. El derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días a partir de la recepción para desistir, sin motivo y sin penalización (artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés (Code de la consommation)). Nos lo comunica de forma inequívoca, a su elección desde su cuenta de cliente (función «Solicitud de devolución»), por el chat del sitio o por correo postal al domicilio social, con el formulario siguiente si lo desea.
Devuelve la joya a más tardar 14 días después de habérnoslo comunicado, sin usar, en su estado original, con su estuche. El envío de la joya hasta el taller corre por su cuenta. La dirección y las instrucciones se le comunican tras su solicitud.
Reembolsamos todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega iniciales a la tarifa estándar, a más tardar 14 días después de haber sido informados de su decisión, con el medio de pago utilizado para la compra. Este reembolso puede esperar a la recepción de la joya o a la prueba de su envío. Los derechos de aduana y los impuestos pagados al hacer el pedido se reembolsan junto con la joya.
Joyas personalizadas. Una joya hecha a mano con la palabra elegida por el cliente se fabrica según sus especificaciones: no da derecho a desistimiento (artículo L. 221-28, 3° del Código de Consumo francés (Code de la consommation)) y no admite devolución ni cambio, salvo defecto de fabricación cubierto por la garantía. Si la personalización recibida no es la del pedido, aceptamos la devolución de la joya y la rehacemos o la reembolsamos, a nuestro cargo. Las pulseras y los anillos que llevan una palabra de colección, únicamente «maman», «love» o «amour», no se hacen por encargo: se devuelven en las condiciones de una joya no personalizada.
9. El cambio o el vale
Más allá del derecho de desistimiento, una joya no personalizada puede cambiarse o dar lugar a un vale válido durante un año, hasta 30 días después de su recepción, sin usar, en su estado original, con su estuche y su comprobante de compra. El envío hasta el taller corre por cuenta del cliente; el reenvío, en caso de cambio, por la nuestra. Si la nueva joya cuesta más, el cliente abona la diferencia; si cuesta menos, recibe la diferencia en vale. El procedimiento y la devolución en la tienda se describen en la política de devoluciones.
10. Las garantías
Nuestra garantía comercial. Las joyas están garantizadas contra los defectos de fabricación o de material durante diez años para el oro de 18 quilates (750/1000) y un año para el oro laminado (gold filled) 585/1000 y la plata 925, a partir de la fecha de compra. El brillo del oro laminado está garantizado de por vida. No quedan cubiertos: los golpes, los enganchones, las manipulaciones inadecuadas y el desgaste normal, el rodiado y el engastado, así como el desgaste de los cordones. La solicitud se hace mediante el formulario de reparación. Esta garantía se añade a las garantías legales siguientes y no las sustituye.
Las garantías legales. El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.
Cuando el contrato de venta del bien prevé el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de manera continua durante un período superior a dos años, la garantía legal se aplica a ese contenido digital o ese servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad conlleva la obligación para el empresario, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da al consumidor derecho a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin gastos y sin mayores inconvenientes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato haciéndose reembolsar íntegramente a cambio de la restitución del bien, si:
- el empresario se niega a reparar o a sustituir el bien;
- la reparación o la sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
- la reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor al consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o de retirada del bien no conforme, o cuando soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
- la falta de conformidad del bien persiste a pesar de la tentativa infructuosa del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato de venta cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor.
Todo período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés (Code de la consommation).
El vendedor que obstaculiza de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la cifra de negocios media anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés (Code de la consommation)).
El consumidor también disfruta de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés (Code civil), durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la restitución del bien.
11. Los datos personales
Los datos recogidos durante el pedido sirven para tramitarlo y entregarlo. Se tratan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la ley francesa Informatique et Libertés y nuestra política de privacidad. El cliente ejerce sus derechos por el chat del sitio y puede acudir a la CNIL.
El número de teléfono sirve únicamente para la entrega. El cliente puede inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la prospección telefónica Bloctel (artículo L. 223-2 del Código de Consumo francés (Code de la consommation)).
12. La propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos, creaciones y fotografías del sitio están protegidos. Toda reproducción o utilización sin nuestra autorización escrita está prohibida.
13. El derecho aplicable, el idioma y los litigios
Estas condiciones se rigen por el derecho francés, sin privar al consumidor de las normas imperativas de su país de residencia. Están redactadas en francés; las traducciones se ofrecen para comodidad del cliente y, en caso de divergencia, prevalece el francés.
En caso de dificultad, el cliente nos escribe primero por el chat del sitio. Si el litigio no se resuelve tras una reclamación escrita, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo (artículo L. 612-1 del Código de Consumo francés (Code de la consommation)): CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, cm2c.net.
A falta de acuerdo, el consumidor puede acudir, a su elección, al tribunal competente según el derecho común o al del lugar en el que residía en el momento del pedido o de la producción del daño (artículo R. 631-3 del Código de Consumo francés (Code de la consommation)).
Formulario de desistimiento
Para rellenar y enviar únicamente si el cliente desea desistir:
A la atención de Atelier Paulin, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Francia. Por la presente les comunico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien siguiente:
- Bien y número de pedido:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma (solo en caso de notificación en papel):
- Fecha: