Preguntas frecuentes

La palabra se moldea a mano en cursiva, en minúsculas; solo la letra J se moldea en mayúscula cuando abre la palabra. No moldeamos acentos ni apóstrofos; los espacios se añaden a petición, al igual que los símbolos: una cifra, un corazón, un signo de infinito. Los modelos «Capitale» e «Initiale capitale», por su parte, van en mayúsculas.

Sí. En cada ficha personalizable, «Previsualizar mi joya» dibuja tu palabra en tres dimensiones, en el material elegido, antes de añadirla al carrito. El resultado sigue el gesto del taller: un solo hilo, en cursiva.

Una treintena de minutos de trabajo artesanal; la joya se envía en 24 a 48 horas hábiles en plata u oro laminado, y en 1 a 3 días hábiles en oro de 18 quilates (750/1000). Después llega el transporte: entregado en Francia en 1 a 3 días hábiles tras el envío.

Sí, en el 8 bis rue de Braque, París 3er distrito: una personalización se hace delante de ti en una media hora. Sin cita previa, de lunes a sábado de 11 h a 19 h. El Studio también recibe, con cita previa, las creaciones a medida. El Studio.

Enviado en 24 a 48 horas hábiles (1 a 3 días hábiles para el oro de 18 quilates), entregado en Francia en 1 a 3 días hábiles con Colissimo, en 48 horas con DHL Express; en París, mensajero en el día en cuanto la joya está lista. El detalle transportista por transportista: Envío y plazos.

Sí, a partir de 250 € de compra: en punto de recogida Colissimo en Francia, a domicilio en Europa.

En 177 países. Europa: Colissimo a domicilio 12,90 € (gratis a partir de 250 €) o DHL Express 48 horas 19,90 €, aranceles e impuestos incluidos dentro de la Unión Europea. Resto del mundo (Suiza, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Japón...): DHL Express 48 horas, 24,90 €, aranceles e impuestos incluidos: nada que pagar a la recepción.

Nunca. La joya viaja en su estuche, con una tarjeta si eliges la opción de regalo en el carrito; la factura se envía por correo electrónico al comprador.

Una joya moldeada a mano con tu palabra no se puede devolver. Su talla, en cambio, sí se puede ajustar: un anillo hasta dos tallas más o menos, una pulsera una talla, de forma gratuita salvo si se añade oro 750.

En los 14 días posteriores a la recepción, para un reembolso; después, hasta 30 días, para un vale válido durante un año. Joya sin usar, en su estuche, con el justificante de compra. Escríbenos por el chat: te indicamos los pasos a seguir en un plazo de 12 horas hábiles.

Se ajusta de talla, hasta dos tallas más o menos; una pulsera, una talla. El ajuste de talla es gratuito, salvo que requiera añadir material en oro 750.

La talla francesa es la circunferencia del dedo en milímetros: un anillo de la talla 54 mide 54 mm de contorno, es decir, 17,2 mm de diámetro. Nuestros anillos van de la talla 48 a la 62. La tabla de anillos para imprimir y la medición con hilo están en la guía de tallas.

Con una cinta métrica o un hilo, en el punto donde se llevará la pulsera, sin apretar. La guía de tallas indica la talla que debes elegir para cada modelo.

El oro laminado y el oro de 18 quilates (750/1000) no temen al agua: la ducha, la piscina y la playa son posibles. La precaución a tomar, para preservar la forma de un hilo moldeado a mano, es retirarlo durante actividades físicas intensas. La plata de ley 925, en cambio, prefiere evitar la piscina, la ducha y el deporte; la oxidación que puede aparecer es natural y reversible.

Es un fenómeno natural y reversible, por el contacto con el aire, la humedad o el cloro. Basta con un poco de agua tibia jabonosa y un paño suave. Para recuperar el brillo original: bicarbonato de sodio y papel de aluminio en agua caliente. Para una vida en el agua, el oro blanco de 18 quilates (750/1000) no se oxida.

Todas: la plata 925, el oro laminado 585/1000 y el oro 750/1000.

Diez años en el oro de 18 quilates (750/1000), un año en el oro laminado y la plata de ley 925, a partir de la fecha de compra. Cubre los defectos de fabricación o de material. El brillo del oro laminado, por su parte, está garantizado de por vida.

Todo se repara. Solicita la reparación en línea: respuesta en 48 horas, y luego tramitación en la semana siguiente a la recepción de la joya en el taller; cuenta tres a cuatro semanas en total. La plata de ley 925 y el oro de 18 quilates se pueden volver a soldar mediante presupuesto; el oro laminado no se puede volver a soldar: una rotura neta se rehace por completo, a mitad de precio fuera de garantía. El reajuste de forma y la limpieza son gratuitos, sea cual sea la antigüedad de la joya; un cordón se sustituye por 25 €.

Únicamente después de validar tu solicitud: Atelier Paulin, Service Retour / SAV, 8 bis rue de Braque, 75003 París.

En el 8 bis rue de Braque, 75003 París (Marais), sobre patio interior: el taller y su tienda te reciben sin cita previa, de lunes a sábado, de 11 h a 19 h. Llama al interfono «Atelier Paulin», en el portón que da a la calle: se abre, y un artesano te recibe en la segunda puerta, la que da al patio.

La tienda está en el patio interior, en el 8 bis rue de Braque, 75003 París, en el Marais. Llama al interfono «Atelier Paulin», en la puerta cochera que da a la calle: se abre, y un artesano del taller te recibe en la segunda puerta, la que da al patio. Sin cita previa, de lunes a sábado de 11 h a 19 h.

No. La tienda te recibe sin cita previa, de lunes a sábado de 11 h a 19 h, en el 8 bis rue de Braque, 75003 París, en el Marais. Llama al interfono «Atelier Paulin», en la puerta cochera que da a la calle: se abre, y un artesano te recibe en la segunda puerta, la que da al patio. Pedir cita sigue siendo posible, pero nunca es necesario.

Sí: es una dirección confidencial del Marais, a resguardo de la calle, sobre un patio en el 8 bis rue de Braque, 75003 París, detrás de la puerta cochera. Está abierta a todo el mundo, sin cita previa, de lunes a sábado de 11 h a 19 h. Llama al interfono «Atelier Paulin», en la puerta cochera del lado de la calle: se abre, y un artesano te recibe en la segunda puerta, que da al patio.

Sí, y es gratis: elige «Retirar en tienda» al pagar. Tu joya está lista entre el mismo día y 3 días hábiles después del pedido, y te avisamos por correo electrónico. Te espera en el 8 bis rue de Braque, 75003 París, sobre el patio, de lunes a sábado de 11 h a 19 h: llama al interfono «Atelier Paulin», en el portón que da a la calle; se abre, y un artesano te recibe en la segunda puerta, la que da al patio.

Sí: el patio se cruza sin dificultad con un cochecito; hay un escalón al pasar la puerta cochera. La tienda está en el 8 bis rue de Braque, 75003 París, abierta sin cita previa de lunes a sábado de 11 h a 19 h. Llama al interfono «Atelier Paulin», en la puerta cochera que da a la calle: se abre, y un artesano te recibe en la segunda puerta, que da al patio.

Las joyas, sí: se hacen por completo a mano en París, a partir de hilo de metal precioso, por cinco artesanos que dan forma a más de cien piezas al día. Los estuches y los componentes (cierres, cadenas) vienen de Europa y de Estados Unidos.

El servicio a medida de la Maison: una pieza que todavía no existe, diseñada contigo y después moldeada a mano en el hilo. Con cita previa, por escrito a studio@atelierpaulin.com. El Studio.