Términos del servicio
Las disposiciones siguientes establecen las Condiciones Generales de acceso y uso del sitio web de la sociedad ATELIER PAULIN, accesible en la siguiente dirección: www.atelierpaulin.com.
El uso del sitio implica la aceptación sin reservas de todas las condiciones incluidas en este aviso legal. En consecuencia, el usuario debe leer atentamente este aviso legal, ya que las condiciones de uso están sujetas a modificaciones a criterio del propietario del sitio o por razones de índole jurídica, judicial o comercial.
El idioma utilizado por ATELIER PAULIN es el francés. ATELIER PAULIN no es responsable de la falta de comprensión ni de la comprensión errónea del idioma por parte del usuario, ni de sus consecuencias.
ATELIER PAULIN es una SAS con un capital de 4 165 € cuyo domicilio social está situado en el 229 de la rue Saint-Honoré, 75001 París. ATELIER PAULIN está inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de París, situado en 1 Quai de Corse, 75198 PARIS Cedex 04, con el número SIREN 808 575 195 y el número de IVA FR37 808 575 195.
Número de teléfono: 07 68 58 00 35
Al aceptar las Condiciones generales de venta y hacer clic en «Valida tu pedido», confirmas definitivamente tu pedido.
La sociedad ATELIER PAULIN hace imposible la venta de productos sin haber aceptado previamente las cláusulas siguientes.
ARTÍCULO 1
OBJETO: Las presentes condiciones tienen por objeto definir las modalidades de venta entre ATELIER PAULIN y el cliente, desde el pedido hasta los servicios, pasando por el pago y la entrega. Regulan todas las etapas necesarias para la realización del pedido y aseguran el seguimiento de dicho pedido entre las partes contratantes.
ARTÍCULO 2
PRODUCTOS: ATELIER PAULIN tiene por vocación ofrecer a la venta sus propias joyas y otros accesorios de moda, dentro del límite de las existencias disponibles. Estos productos son los que figuran a la venta el día de la consulta por parte del usuario. Cuando el producto no está disponible, así se muestra en el sitio; de no ser así, en caso de error, ATELIER PAULIN se compromete a avisar al cliente por correo electrónico en el menor plazo posible. Si el producto ya ha sido pagado, ATELIER PAULIN se compromete a reembolsar al cliente el precio del artículo. Los productos ofrecidos a la venta se describen y se presentan con la mayor exactitud posible. No obstante, si se hubieran producido errores u omisiones en esta presentación, no se podría exigir responsabilidad a ATELIER PAULIN. Las fotografías y los textos que ilustran los productos no forman parte del ámbito contractual.
ARTÍCULO 3
PRECIO DE LOS PRODUCTOS: Los precios se indican en euros con IVA incluido. Tienen en cuenta el IVA francés aplicable el día del pedido. Si el tipo de IVA llegara a modificarse, estos cambios se repercutirían en el precio de los artículos. ATELIER PAULIN se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, estos precios solo podrían modificarse una vez validado el pedido. Los precios indicados no incluyen los gastos de envío, que se añadirán al total del pedido y se precisarán al cliente en el momento de la validación definitiva de su pedido. La entrega en Francia metropolitana sigue al envío de la joya: se entrega en 1 a 3 días hábiles tras el envío (DHL Express: 48 h), sin perjuicio de cualquier caso fortuito o de fuerza mayor que retrase la entrega con independencia de la voluntad y de las diligencias de ATELIER PAULIN. El plazo de envío se indica en el artículo 12. Su importe depende del país de entrega. Los productos siguen siendo propiedad de ATELIER PAULIN hasta el pago total del precio.
ARTÍCULO 4
PEDIDO:
- REGISTRO DE UN PEDIDO: El cliente que realice un pedido directamente en el sitio www.atelierpaulin.com deberá seguir el siguiente procedimiento: el cliente elegirá los diferentes productos que le interesen y hará clic sucesivamente en el enlace «Add to card / Añadir a mi carrito». En cualquier momento tendrá la posibilidad de: o bien obtener un resumen de los productos seleccionados haciendo clic en el enlace «My Card / Mi carrito», o bien seguir con sus compras. El cliente terminará su pedido haciendo clic en «Checkout / Pago»
Para validar correctamente su pedido. A continuación, indica el modo de entrega elegido según el país. El pedido solo puede registrarse en el sitio si el cliente ha indicado claramente su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y dirección de entrega, que son estrictamente personales. Después, el usuario deberá elegir entre el pago con tarjeta de crédito o el pago con PayPal e introducir los datos correspondientes al método de pago elegido. Aparece entonces el resumen de su pedido, que recoge: la naturaleza, la cantidad y el precio de los productos seleccionados por el usuario, así como el método de pago elegido, los datos de contacto del usuario y la dirección de entrega del paquete. Todo pedido supone la aceptación de los precios y de la descripción de los productos disponibles a la venta. El usuario podrá entonces indicar la palabra o el nombre de pila que personalizará su pulsera utilizando el campo «Notas e instrucciones»
- VALIDACIÓN DEL PEDIDO: El pedido queda validado una vez completados todos los campos por el cliente y pulsado el botón «Pay now / Validar». ATELIER PAULIN acusará recibo del pedido por correo electrónico en cuanto este sea validado.
ARTÍCULO 5
PAGO Y SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES: El importe que debe abonar el cliente es el indicado en la confirmación del pedido de ATELIER PAULIN. Para garantizar la seguridad de los pagos, el sitio atelierpaulin.com utiliza el servicio de pago seguro de Stripe o de PayPal; el pago se efectuará por Internet en el sitio www.atelierpaulin.com con tarjeta bancaria (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard) o mediante la cuenta PayPal del usuario. En cualquier caso, ATELIER PAULIN se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o entrega en caso de litigio existente con el cliente, de impago total o parcial de un pedido, de pago con tarjeta bancaria rechazado o por motivos distintos de aquellos que ATELIER PAULIN se reservará el derecho de explicar a su cliente. La responsabilidad de ATELIER PAULIN no podrá entonces exigirse en ningún caso por este concepto.
Cuando el pedido se valida, la solicitud de pago se dirige en tiempo real al gestor de telepago seguro. El gestor de telepago emite un certificado electrónico.
ARTÍCULO 6
REEMBOLSO
Según el artículo L221-18 del Código de Consumo, el consumidor dispone de un plazo de catorce días naturales cumplidos para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivo alguno ni asumir penalizaciones. Se efectuará un reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de la joya, mediante el medio de pago utilizado para la compra. Esto no afecta a las joyas personalizadas. Personalizadas a petición expresa del consumidor.
Te rogamos que tengas en cuenta que no aceptamos paquetes enviados a portes debidos. No obstante, el cliente deberá devolver el artículo en el mismo estado, en su embalaje original, y deberá reenviarse con la autorización de ATELIER PAULIN y su número de devolución incluido en el paquete, lo que da fecha cierta a este envío. En cualquier caso, toda solicitud de cambio o de reembolso debe ir acompañada del formulario de devolución. Todos los artículos están sujetos a una garantía contractual, que no obsta a la garantía legal prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Transcurrido este plazo, todos los productos no personalizados pueden ser objeto de un cambio o de un crédito. El cambio o el crédito, válido durante un año, debe solicitarse a más tardar 30 días después de la fecha de recepción o de retirada, y la devolución del artículo o artículos dentro de ese plazo debe ir imperativamente acompañada de la factura del artículo en su embalaje original. El taller te comunica la dirección de devolución tras validar tu solicitud.
Si el nuevo pedido es de un importe superior, el cliente deberá abonar la diferencia. A la inversa, si el importe del cambio es inferior al importe inicial, el cliente recibirá un crédito por la diferencia directamente en su cuenta de cliente, válido durante un (1) año.
El vendedor rechazará cualquier artículo dañado que no haya sido objeto de observaciones o reservas expresas por parte del cliente desde la entrega. Para ser aceptados por ATELIER PAULIN, los artículos deben devolverse en su estado original, sin haber sido usados. Solo se aceptarán los artículos devueltos en su embalaje original (caja). En consecuencia, se rechazarán las devoluciones de artículos usados, así como los embalajes deteriorados. ATELIER PAULIN se reserva así el derecho de aceptar o rechazar el artículo devuelto en función de su estado cualitativo. Todos los artículos están sujetos a una garantía contractual, que no obsta a la garantía legal prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. El usuario disfruta, para los artículos, de una garantía que le permite devolver los artículos entregados defectuosos conforme a los artículos L 211-4 y siguientes del Código de Consumo.
Para devolver un artículo, basta con que sigas las siguientes instrucciones:
- Rellena el formulario de devolución disponible en el sitio web, en la categoría de entrega y devolución.
- Utiliza el embalaje original para devolver el producto.
- Envía tu paquete a la dirección de devolución que el taller te comunica tras validar tu solicitud. En caso de un cambio en Francia (y únicamente de un cambio), los gastos de envío del segundo envío son gratuitos para ti.
• Los productos defectuosos: si el producto presenta un defecto de fabricación o algún elemento llega a romperse, está cubierto por nuestra garantía contra los defectos de fabricación o de material: diez años para el oro de 18 quilates (750/1000), un año para el oro laminado 585/1000 y la plata de ley 925, a partir de la fecha de compra. Si se comunica en los 14 días siguientes a la recepción, se reembolsa mediante el medio de pago utilizado para la compra. ATELIER PAULIN se reserva el derecho de juzgar si un producto es defectuoso, a partir de las explicaciones del cliente. El producto se considerará defectuoso si el hilo de metal se parte limpiamente sin que pueda observarse una deformación anormal de las letras que componen la pulsera y sin que el hilo de metal precioso haya sido cortado por un objeto cortante o afilado. ATELIER PAULIN se compromete a reembolsar en un plazo de 14 días, mediante el medio de pago utilizado para la compra.
En caso de litigio no resuelto mediante una solución amistosa y que haya sido objeto de una reclamación escrita dirigida por el cliente consumidor a la empresa, puedes someter la controversia al mediador de consumo cuyos datos de contacto son los siguientes: el Centro de Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia. Dirección: 14 rue saint Jean 75017 París. Representado por su presidente, el señor Alain Yung-Hing.
ARTÍCULO 7
PROPIEDAD INTELECTUAL: Todos los elementos del sitio ATELIER PAULIN, como los productos y las imágenes, incluida la tecnología subyacente, están protegidos y cualquier uso fraudulento será perseguido. Pertenecen únicamente a ATELIER PAULIN. El usuario que disponga de un sitio de Internet a título personal y que desee colocar en él, para un uso personal, un enlace simple que remita directamente al sitio de ATELIER PAULIN, debe solicitar obligatoriamente y de antemano la autorización de ATELIER PAULIN. Por otra parte, cualquier hipervínculo que remita al sitio de ATELIER PAULIN y utilice en particular la técnica del framing, del deep-linking, del in-line linking o cualquier otra técnica de enlace profundo está, en cualquier caso, formalmente prohibido. En todos los casos, cualquier enlace, incluso tácitamente autorizado, deberá retirarse a simple petición de ATELIER PAULIN. Los hipervínculos pueden remitir a otros sitios distintos de www.atelierpaulin.com. Este último declina toda responsabilidad en caso de que el contenido de esos sitios contravenga las leyes y reglamentos vigentes.
ARTÍCULO 8
INFORMÁTICA Y LIBERTADES: ATELIER PAULIN, para las necesidades de su actividad, se reserva el derecho de recoger datos nominativos relativos a los usuarios del sitio, en particular mediante «cookies». El consumidor reconoce tener conocimiento de ello. A tal efecto, el tratamiento automatizado de información, en particular la gestión de las direcciones de correo electrónico de los usuarios, ha sido objeto de una declaración ante la CNIL con el número 1840453. En todos los casos, y conforme a la ley de 6 de enero de 1978, el consumidor dispone también de un derecho de acceso y de rectificación respecto de cualquier información que le concierna y figure en los ficheros de la sociedad ATELIER PAULIN. Todo cliente del sitio puede oponerse en cualquier momento a la utilización comercial de dichos datos y disfruta además de un derecho de acceso, de rectificación y de supresión de los datos que le conciernen, directamente en Internet a través de la sección de contacto del sitio.
ARTÍCULO 9
FIRMA Y PRUEBA: En todos los casos, el suministro en línea del número de tarjeta bancaria y la validación final del pedido valdrán como prueba de la integridad de dicho pedido, de conformidad con las disposiciones de la ley de 13 de marzo de 2000, y supondrán la exigibilidad de las sumas comprometidas por la introducción de los artículos que figuran en el pedido. Esta validación equivale a la firma y a la aceptación expresa de todas las operaciones efectuadas en el sitio. No obstante, en caso de utilización fraudulenta de su tarjeta bancaria, se invita al cliente, en cuanto constate dicha utilización, a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ATELIER PAULIN escribiendo a través del chat del sitio (abrir el chat). Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de la sociedad ATELIER PAULIN y de sus socios en condiciones razonables de seguridad, se considerarán pruebas de las comunicaciones, los pedidos y los pagos producidos entre las partes. En todos los casos, la validación del pedido, ya se efectúe el pago con tarjeta bancaria directamente en el sitio, equivale a la firma y a la aceptación expresa de todas las operaciones efectuadas en el sitio.
ARTÍCULO 10
DERECHOS DE ADUANA: Enviamos en DDP (Delivered Duty Paid). Los derechos de aduana y los impuestos que pudieran aplicarse están incluidos en el precio pagado al hacer el pedido: no tienes nada que abonar en la entrega. En la Unión Europea no hay derechos de aduana. En caso de devolución, los derechos y los impuestos pagados al hacer el pedido se te reembolsan junto con la joya.
Controversias / DERECHO APLICABLE El idioma de las presentes condiciones generales de venta es el francés. El presente contrato se rige por la ley francesa. Y, en caso de litigio con un cliente, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
ARTÍCULO 11
INTEGRIDAD DEL CONTRATO: Las presentes condiciones generales de venta y el resumen del pedido transmitido al cliente forman un conjunto contractual y constituyen la totalidad de las relaciones contractuales habidas entre las partes.
ARTÍCULO 12
ENTREGA: Los productos se envían a la dirección de entrega indicada por el cliente en su pedido. Enviado en 24 a 48 horas hábiles (en 1 a 3 días hábiles para el oro de 18 quilates); si se pide antes de las 13 h, de lunes a jueves, sale el mismo día en cuanto está listo. Entregado en Francia en 1 a 3 días hábiles tras el envío (véanse las pestañas «entregas y devoluciones» de cada página de producto).
Los plazos de entrega indicados son plazos orientativos a contar desde el día siguiente al de la validación del pedido por el cliente y corresponden a los plazos de tramitación y entrega de los productos. En ningún caso serán oponibles, pero, en caso de retraso inusual, se te enviará un correo electrónico. ATELIER PAULIN declina, por tanto, toda responsabilidad en caso de un plazo de entrega demasiado largo por causa de los servicios postales o de los medios de transporte, o en caso de huelga. Si el transportista pierde el paquete o este vuelve al taller (no recogido en el punto de recogida, dirección incompleta), ATELIER PAULIN se asegura de que el cliente reciba su joya: se la reenvía. En caso de avería, el cliente formulará una protesta motivada ante los servicios postales o ante el transportista, en un plazo de tres días hábiles a contar desde la entrega.
Dicho esto, a pesar de todo el cuidado que ATELIER PAULIN pone en la preparación de los paquetes, puede que falte algún producto. Del mismo modo, tras el transporte del paquete, alguno de los productos puede resultar defectuoso. Por ello, al recibir su pedido, el cliente se asegurará de comprobar la conformidad de los productos recibidos. Cualquier anomalía relativa a la entrega (producto que falta o roto, paquete dañado) deberá notificarse imperativamente, el mismo día de la recepción o, a más tardar, el primer día hábil siguiente a la recepción, al servicio de atención al cliente de ATELIER PAULIN por carta certificada (dirigida a ATELIER PAULIN, 229 rue Saint-Honoré, 75001 París).
Cualquier reclamación formulada pasado este plazo será rechazada y ATELIER PAULIN quedará exonerado de toda responsabilidad. ATELIER PAULIN se reserva la posibilidad de pedir al cliente que le devuelva el producto defectuoso. Si se cumplen las condiciones antes mencionadas, ATELIER PAULIN procederá entonces al cambio, al reembolso del producto o productos defectuosos, o al reenvío del producto que falte (siempre que la solicitud del Comprador esté fundada).
PLAZOS Y TARIFAS DE ENTREGA: Los plazos indicados son los plazos orientativos de transporte de nuestros transportistas en días hábiles, que se suman al tiempo de fabricación. Todos los precios están en euros. El Colissimo con seguimiento lo entrega La Poste en 1 a 3 días hábiles tras el envío (para Francia metropolitana). Se entrega en la dirección de entrega indicada en tu orden de pedido.
En caso de ausencia, el cartero te deja un aviso de paso en el que se indican las condiciones de recogida de tu paquete (lugar y plazos). Los plazos de custodia son generalmente de 15 días. Podrás seguir la evolución de tu paquete en el sitio www.coliposte.net.
Para obtener tu número de Colissimo, escribe al servicio de atención al cliente a través del chat del sitio (abrir el chat), indicando tu nombre, tus apellidos y tu número de pedido. Si no has recibido tu Colissimo con seguimiento pasados 10 días y no se te ha dejado ningún aviso de paso, no dejes de comprobar la situación de tu paquete en el sitio de Coliposte (y escríbenos a través del chat del sitio: abrir el chat.)
Paquete dañado: Te pedimos que no aceptes un paquete dañado (caja con marcas visibles de apertura y/o de deterioro): es imprescindible rechazarlo. En efecto, los paquetes que salen de los almacenes de ATELIER PAULIN están siempre impecables y deben entregársete en ese estado. Si un paquete dañado ha sido depositado en tu buzón o lo ha recibido tu portero, el paquete se considera «aceptado tal cual». Si no se ha formulado ninguna reserva, no podremos tener en cuenta las posibles desapariciones ni proceder a una indemnización.
También puedes contactarnos para cualquier solicitud relativa a colaboraciones, a la prensa, así como para cualquier información complementaria sobre tus paquetes, tus pedidos, nuestros productos o nuestra marca, a través del chat del sitio (abrir el chat).
ARTÍCULO 13
OPOSICIÓN A LA PROSPECCIÓN TELEFÓNICA
La información facilitada por el Cliente al realizar el pedido, en particular su número de teléfono fijo y/o móvil, así como el del destinatario, se recoge únicamente para permitir la correcta ejecución y la entrega del pedido. No obstante, conforme al artículo L.223.2 del Código de Consumo, el Cliente tiene derecho a inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la prospección telefónica Bloctel. La lista Bloctel permite proteger a los consumidores de las prácticas abusivas del marketing telefónico. Bloctel es un servicio que permite inscribir el propio número, el de su cónyuge o el de sus hijos para oponerse a la prospección telefónica en esos números.