FAQ
Preguntas frecuentes
Transparencia y valor: descifrando nuestros precios
«El precio es lo que pagas. El valor es lo que recibes.»
En Atelier Paulin hemos decidido no ocultar la realidad económica que hay detrás de nuestras creaciones. Estas son las razones por las que nuestras joyas cuestan lo que cuestan.
I. La economía del gesto único frente a la producción en masa
El coste de la rareza: por qué lo «hecho a mano» tiene un precio
En la industria clásica, una joya se moldea en miles de ejemplares. Eso permite repartir los costes. En Atelier Paulin rechazamos esa lógica.
La exigencia de la formación: Nuestra técnica artesanal con un único hilo de metal precioso no se aprende en ninguna escuela. Debemos formar internamente a cada artesano durante un mínimo de 6 meses antes de que pueda realizar una pieza comercializable. Ese coste de formación y de excelencia está integrado en el valor de cada pieza.
El valor emocional: Más allá del metal, inviertes en una pieza que tiene sentido. Al estar hecha a mano especialmente para ti, cada joya es personal y única. Captura una emoción, un nombre, una historia. Es ese «alma» adicional, imposible de reproducir de forma industrial, lo que constituye el verdadero valor de nuestras creaciones.
La ausencia de economía de escala: Cada joya se realiza especialmente bajo pedido. No hay stock parado, pero tampoco hay automatización. Una pulsera personalizada requiere el mismo tiempo de intensa concentración, tanto si es el primer producto como el milésimo. Pagas por ese tiempo humano irreductible y cualificado, situado en París.
II. La realidad técnica: más allá del simple «dorado»
Por qué nuestros metales justifican una inversión superior
La apariencia puede engañar, pero la durabilidad no miente. Gran parte del precio de tu joya reside en la cantidad y la calidad reales del oro utilizado.
Oro laminado (gold filled) 585/1000 (14 quilates): A diferencia de un simple «chapado en oro» (una capa ínfima depositada por electrólisis que se borra), nuestro oro laminado se obtiene por compresión mecánica en caliente.
Resultado: Una capa de oro hasta 100 veces más gruesa que un chapado estándar. Eso es lo que permite que tu joya resista el agua y el día a día, mientras que una joya de bisutería se empaña en pocos meses.
Trabajamos únicamente con metales nobles certificados:
- Oro de 18 quilates (750/1000): El patrón oro de la alta joyería.
- Oro laminado 585/1000 (14 quilates): La alianza perfecta entre durabilidad y accesibilidad.
- Plata de ley 925 (sterling): La plata maciza más pura utilizada en joyería.
III. El compromiso responsable tiene un coste (que asumimos)
Rechazar la «Fast-Jewelry»
Un precio bajo suele esconder un coste social o medioambiental elevado en otro lugar. Nuestra estructura de precios incluye decisiones éticas firmes que garantizan que tu regalo sea bonito por dentro y por fuera.
- Servicio posventa excepcional: Como la vida está hecha de movimiento, aseguramos la longevidad de tus joyas a pesar de los accidentes de la vida. Nuestro taller parisino siempre está ahí para reparar, enderezar o reavivar tu joya, garantizando que te acompañe de forma duradera.
- Cero desperdicio - Reciclaje íntegro: No tiramos nada. Todos nuestros recortes de metales preciosos se reciclan. Del mismo modo, las joyas dañadas que no pueden repararse se funden para renacer. Pagas por una materia que nunca pierde su valor.
- Producción local en París: Mantenemos nuestros empleos y nuestro saber hacer en Francia, con los costes sociales y salariales que ello implica, por convicción.
- Embalaje europeo certificado: Tu joya se entrega en un estuche fabricado en Europa, certificado FSC (Forest Stewardship Council). Pagamos más por estos materiales para garantizar una gestión sostenible de los bosques y reducir nuestra huella de carbono.
→ Todo lo que debes saber sobre nuestra garantía y nuestro servicio posventa
El VERDADERO lujo es lo que perdura.
Al elegir Atelier Paulin, no compras un objeto de consumo. Inviertes en una pieza de artesanía cargada de sentido, concebida para atravesar el tiempo y contar tu historia.
CREAR MI PIEZA ÚNICA
¿Cómo puedo reparar mi joya? ¿Está cubierta por la garantía?
Nuestros artesanos ponen todo su empeño en la creación de tus joyas. Sin embargo, siguen siendo piezas delicadas.
Todas nuestras joyas cuentan con las garantías legales de conformidad y contra los vicios ocultos. Además, ofrecemos una garantía comercial:
• Oro de 18 quilates (750/1000): 10 años desde la fecha de compra, que cubre los defectos de fabricación o de material.
• Oro laminado y plata de ley 925: 1 año desde la fecha de compra. El brillo del oro laminado, por su parte, está garantizado de por vida.
• Restauración de forma y limpieza: gratuitas, sea cual sea la antigüedad de la joya. La plata 925 y el oro de 18 quilates se pueden volver a soldar mediante presupuesto; el oro laminado no se puede volver a soldar: una rotura limpia se sustituye por una pieza nueva, a mitad de precio fuera de garantía. Un cordón se sustituye por 25 €.
No están cubiertos: los daños derivados de un uso inadecuado, golpe o accidente, así como el rodiado, el engastado y el desgaste de los cordones.
Para cualquier reparación, por favor rellena nuestro formulario de SAV en línea
¿Cuáles son las diferentes formas de envío y los plazos de expedición?
El plazo de entrega se suma al plazo de expedición de tu joya.
- La entrega en Francia metropolitana está asegurada por el servicio Colissimo. Un servicio fiable que entrega tus pedidos en 1 a 3 días hábiles tras la expedición.
- La entrega en la Unión Europea y en las demás zonas del mundo está asegurada mediante DHL Express. DHL Express entrega en 48/72 h, según el país.
- La entrega en punto de recogida Colissimo en Francia metropolitana.
Para recibir tu pedido en los mejores plazos, te recomendamos indicar una dirección donde estés presente en horario de día o asegurarte de que alguien pueda recibir el paquete por ti. No podremos hacernos cargo de la pérdida de un paquete una vez declarado como entregado por el transportista.
DHL: Si estás ausente en el momento de la entrega, el transportista pasará de nuevo el primer día hábil siguiente. Si vuelve a encontrar la puerta cerrada en la segunda entrega, puedes recoger tu paquete en un centro de clasificación DHL en un plazo de 15 días antes de su reexpedición a nuestro taller. Sigue las instrucciones del aviso de paso DHL que encontrarás en tu buzón.
Plazos de expedición
Nuestras creaciones se expiden directamente desde nuestro taller en París. Hechas a mano en nuestro taller, tus joyas de oro laminado 585/1000 y de plata de ley 925 se expiden en 24 a 48 horas hábiles, las de oro 750/1000 en 1 a 3 días hábiles. Cada joya se somete a un endurecimiento por deformación y después a una microsoldadura láser en los puntos de tensión antes de salir.
¿Qué costes de expedición tiene tu pedido?
Entregamos en todo el mundo excepto en Rusia y en las zonas declaradas de riesgo.
La entrega en Punto de Recogida con Colissimo es gratuita a partir de 250€ de compra en Francia. Para los demás países de la Unión Europea, la entrega a domicilio con Colissimo es gratuita a partir de 250€ de compra.
FRANCIA METROPOLITANA, EXCEPTO CÓRCEGA
- Colissimo en Punto de Recogida: 1 a 3 días hábiles tras la expedición, 5,90€
- Colissimo a Domicilio con Firma: 1 a 3 días hábiles tras la expedición, 8,90€
- Mensajero solo en el interior de París: en el día, en cuanto tu joya esté lista, 14,90€
- DHL Express: 48 h, 19,90€
- Recogida en nuestro taller-tienda (8 bis rue de Braque - 75003 París - Francia): Gratis.
CÓRCEGA
- Colissimo en Punto de Recogida: 1 a 3 días hábiles tras la expedición, 5,90€
- Colissimo a Domicilio con Firma: 1 a 3 días hábiles tras la expedición, 8,90€
EUROPA
- Colissimo a Domicilio con Firma: 12,90€
- DHL Express: 48 h, 19,90€
RESTO DEL MUNDO
- DHL Express: 48 h
África, Asia, Europa (fuera de la UE), Mónaco - Andorra, Oceanía, América del Sur, Suiza, Reino Unido: 24,90€
América Central - Antillas - DOM-TOM: 24,90€
EE. UU. CANADÁ
- DHL Express: 48 h, 24,90€, derechos de aduana y tasas incluidos
¿Se aplican gastos de aduana y tasas a tu pedido?
Atelier Paulin asume la totalidad de los gastos de aduana y tasas por adelantado para los envíos internacionales (EE. UU., Suiza, Reino Unido, Japón...). El precio pagado al hacer el pedido es el precio final: no se reclama ningún gasto adicional en la entrega, lo que garantiza una experiencia tan fluida como una compra local.
Embalaje
Cada joya se entrega en su estuche de Atelier Paulin. Se puede solicitar un envoltorio de regalo en tu cesta de compra.
El Studio de creación de Atelier Paulin te permite crear tu joya a medida.
Escríbenos por correo electrónico para contarnos tu proyecto, ya sea una creación que no forma parte de los modelos que proponemos, una piedra a la que quieras dar vida a través de una joya, o incluso un accesorio especial que desees personalizar.
También puedes escribirnos sobre una joya de Atelier Paulin ya existente que no esté disponible en el material que deseas en nuestra página web.
¿Cómo regalar una tarjeta regalo de Atelier Paulin?
¿No estás seguro de la talla o de los gustos de la persona a la que quieres mimar? ¿Buscas una idea de regalo? ¿Necesitas un regalo de última hora? Elige nuestra Tarjeta Regalo.
Se trata de un código regalo compuesto de cifras y letras que la persona afortunada podrá utilizar en cualquier momento en nuestra tienda online. Podrá usar su código al comprar y verá el importe de su cesta deducido del valor del cupón. No ofrecemos saldo sobrante si no se utiliza la totalidad del valor del cupón.
Para regalar una tarjeta regalo:
Selecciona el importe que prefieras y añade un mensaje personalizado.
Tienes dos posibilidades:
- Imprimir en casa: te permite imprimir el cupón digital con los colores de Atelier Paulin y entregarlo en mano.
- Enviar por correo electrónico: decides entonces enviar la tarjeta regalo en forma de e-mail a la persona destinataria.
¿Cómo encuentro mi número de pedido?
Te hemos enviado un correo de confirmación a la dirección de correo electrónico con la que hiciste tu pedido.No dudes en revisar tu carpeta de spam y esperar unos minutos tras realizar el pedido.
Puedes acceder al historial de tus pedidos iniciando sesión en tu cuenta. Si no has creado una cuenta, puedes hacerlo utilizando la dirección de correo con la que hiciste tu pedido.
¿Cómo cancelo o modifico mi pedido?
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, envíanos un correo electrónico en un plazo de 24 horas. Nuestro equipo hace todo lo posible por dar forma a tus pedidos y enviarlos lo antes posible, por lo que es probable que no podamos cancelar o modificar tu pedido.
Las creaciones personalizadas no se pueden modificar ni cancelar.
¿Cómo modifico mi dirección de envío?
Si deseas modificar tu dirección de envío, envíanos un correo electrónico en un plazo de 24 horas.
Nuestro equipo hace todo lo posible por enviar tu pedido lo antes posible, por lo que es probable que no podamos modificar tu dirección de envío. Una vez procesado el envío, no dudes en contactar directamente con el transportista.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Inicia sesión en tu cuenta para seguir el estado de tu pedido. Si no tienes una cuenta, puedes crear una utilizando la dirección de correo electrónico con la que hiciste el pedido.
Una vez que nuestro equipo haya procesado el envío de tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete.Si el correo no llega de inmediato, te invitamos a esperar unos minutos.
¿Cuáles son los diferentes medios de pago?
El pago se realiza en internet, en el sitio, mediante:
- Tarjeta bancaria (Visa, Eurocard/Mastercard) (pago seguro con Payplug).
- Paypal, con la posibilidad de pagar en 4 plazos sin gastos.
- Pago en 3 plazos sin gastos con Scalapay, disponible en Francia, Bélgica, Italia y Alemania (pago seguro con Stripe).
También puedes pagar tu pedido con una tarjeta regalo Atelier Paulin.