FAQ
Häufig gestellte Fragen
Transparenz & Wert: Unsere Preise erklärt
„Der Preis ist, was Sie zahlen. Der Wert ist, was Sie erhalten."
Bei Atelier Paulin haben wir uns entschieden, die wirtschaftliche Realität hinter unseren Kreationen nicht zu verbergen. Hier erfahren Sie, warum unser Schmuck kostet, was er kostet.
I. Die Ökonomie der einzigartigen Handbewegung vs. Massenproduktion
Der Preis der Seltenheit: Warum „von Hand gefertigt" seinen Preis hat
In der klassischen Industrie wird Schmuck in Tausenden von Exemplaren gegossen. Das erlaubt es, die Kosten zu teilen. Bei Atelier Paulin lehnen wir diese Logik ab.
Der Anspruch der Ausbildung: Unsere Technik, einen einzelnen Draht aus Edelmetall von Hand zu formen, lässt sich in keiner Schule erlernen. Wir bilden jede Handwerkerin intern mindestens 6 Monate aus, bevor sie ein verkaufsfähiges Stück fertigen darf. Diese Ausbildungs- und Qualitätskosten fließen in den Wert jedes Stücks ein.
Der emotionale Wert: Über das Metall hinaus investieren Sie in ein Stück, das eine Bedeutung trägt. Weil es von Hand eigens für Sie geformt wird, ist jedes Schmuckstück persönlich und einzigartig. Es hält eine Emotion, einen Vornamen, eine Geschichte fest. Diese zusätzliche „Seele", die sich industriell nicht reproduzieren lässt, macht den wahren Wert unserer Kreationen aus.
Kein Skaleneffekt: Jedes Schmuckstück wird eigens auf Bestellung gefertigt. Es gibt kein ruhendes Lager, aber auch keine Automatisierung. Ein personalisiertes Armband erfordert dieselbe intensive Konzentration, ob es das erste oder das tausendste Stück ist. Sie zahlen für diese unersetzliche, qualifizierte menschliche Zeit, die in Paris aufgewendet wird.
II. Die technische Realität: Mehr als nur „vergoldet"
Warum unsere Metalle eine höhere Investition rechtfertigen
Der Schein kann trügen, doch die Haltbarkeit lügt nicht. Ein großer Teil des Preises Ihres Schmuckstücks liegt in der tatsächlichen Menge und Qualität des verwendeten Goldes.
14 Karat Goldfilled (585/1000): Im Gegensatz zu einer einfachen Vergoldung (einer hauchdünnen, galvanisch aufgetragenen Schicht, die sich abnutzt) entsteht unser Goldfilled durch mechanisches Aufwalzen unter Druck bei Wärme.
Ergebnis: Eine Goldschicht, die bis zu 100-mal dicker ist als eine Standardvergoldung. Das erlaubt es Ihrem Schmuckstück, Wasser und dem Alltag standzuhalten, während vergoldeter Modeschmuck bereits nach wenigen Monaten seinen Glanz verliert.
Wir arbeiten ausschließlich mit zertifizierten Edelmetallen:
- 18 Karat Gold (750/1000): Der Goldstandard der hohen Juwelierskunst.
- 14 Karat Goldfilled (585/1000): Die perfekte Verbindung von Haltbarkeit und Erschwinglichkeit.
- 925 Sterlingsilber: Das reinste Massivsilber, das in der Schmuckherstellung verwendet wird.
III. Verantwortungsvolles Engagement hat seinen Preis (den wir tragen)
Absage an „Fast Jewelry"
Ein niedriger Preis verbirgt oft anderswo hohe soziale oder ökologische Kosten. Unsere Preißtruktur beinhaltet starke ethische Entscheidungen, die dafür sorgen, dass Ihr Geschenk innen wie außen schön ist.
- Außergewöhnlicher Kundendienst: Weil das Leben in Bewegung ist, sorgen wir für die Langlebigkeit Ihres Schmucks trotz kleiner Missgeschicke. Unsere Pariser Werkstatt ist stets da, um Ihr Schmuckstück zu reparieren, zu richten oder aufzufrischen, damit es Sie dauerhaft begleitet.
- Null Verschwendung – vollständiges Recycling: Wir werfen nichts weg. Sämtliche Reste unserer Edelmetalle werden recycelt. Ebenso werden beschädigte Schmuckstücke, die sich nicht reparieren lassen, eingeschmolzen, um neu zu entstehen. Sie zahlen für ein Material, das nie an Wert verliert.
- Lokale Fertigung in Paris: Wir erhalten unsere Arbeitsplätze und unser Know-how in Frankreich, mit den sozialen und lohnbezogenen Kosten, die das mit sich bringt – aus Überzeugung.
- Zertifizierte europäische Verpackung: Ihr Schmuckstück wird in einem in Europa hergestellten Etui geliefert, zertifiziert nach FSC (Forest Stewardship Council). Wir zahlen mehr für diese Materialien, um eine nachhaltige Waldbewirtschaftung zu gewährleisten und unseren CO2-Fußabdruck zu verringern.
Wahrer Luxus ist das, was bleibt.
Mit Atelier Paulin erwerben Sie kein Konsumobjekt. Sie investieren in ein Stück Handwerkskunst mit Bedeutung, geschaffen, um die Zeit zu überdauern und Ihre Geschichte zu erzählen.
MEIN EINZELSTÜCK GESTALTEN
Wie lasse ich meinen Schmuck reparieren? Besteht Garantie?
Unsere Handwerker:innen formen Ihren Schmuck von Hand geformt mit vollem Einsatz. Dennoch handelt es sich um empfindliche Stücke.
Alle unsere Schmuckstücke unterliegen den gesetzlichen Garantien für Vertragsmäßigkeit und versteckte Mängel. Zusätzlich bieten wir eine kommerzielle Garantie:
• 18 Karat Gold (750/1000): 10 Jahre ab Kaufdatum, für Fabrikations- oder Materialfehler.
• Goldfilled und 925 Sterlingsilber: 1 Jahr ab Kaufdatum. Der Glanz des Goldfilled ist hingegen lebenslang garantiert.
• Umformen und Reinigen: kostenlos, unabhängig vom Alter des Schmuckstücks. 925 Silber und 18 Karat Gold können gegen Kostenvoranschlag neu verlötet werden; Goldfilled lässt sich nicht neu verlöten: ein glatter Bruch wird durch ein neues, handgefertigtes Stück ersetzt, zum halben Preis außerhalb der Garantie. Eine Kordel wird für 25 € ersetzt.
Nicht abgedeckt sind: Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Stoß oder Unfall, sowie die Rhodinierung, die Fassung und die Abnutzung der Kordeln.
Für jede Reparatur füllen Sie bitte unser Online-Reparaturformular aus.
Welche Versandarten und Lieferfristen gibt es?
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit die Herstellungszeit Ihres Schmuckstücks nicht berücksichtigt.
- Die Lieferung innerhalb Frankreichs (Festland) erfolgt durch Colissimo. Ein zuverlässiger und schneller Service, der Ihre Bestellungen in 48 Stunden (Montag bis Samstag) und innerhalb von 3 Werktagen nach Korsika liefert.
- Die Lieferung in die Europäische Union und in andere Weltregionen erfolgt über DHL Express. Die Lieferung erfolgt je nach Land innerhalb von 24 bis 72 Stunden.
- Die Lieferung an eine Colissimo-Paketstation innerhalb Frankreichs (Festland).
Damit Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten, empfehlen wir Ihnen, eine Adresse anzugeben, an der Sie tagsüber anwesend sind, oder sicherzustellen, dass jemand das Paket für Sie entgegennehmen kann. Für den Verlust eines Pakets, das vom Transportunternehmen als zugestellt gemeldet wurde, können wir keine Verantwortung übernehmen.
DHL: Sind Sie bei der Lieferung nicht anwesend, kommt der Zusteller am nächsten Werktag erneut vorbei. Trifft er auch beim zweiten Zustellversuch niemanden an, können Sie Ihr Paket innerhalb von 15 Tagen in einem DHL-Verteilzentrum abholen, bevor es an unser Atelier zurückgesandt wird. Folgen Sie den Anweisungen auf der DHL-Benachrichtigungskarte, die Sie in Ihrem Briefkasten finden.
Herstellungsfristen
Unsere Kreationen werden direkt aus unserem Atelier in Paris versandt. Unsere Kunsthandwerker formen und versenden Ihre Schmuckstücke aus 585er Goldfilled und aus Sterlingsilber innerhalb von 24 bis 48 Stunden ouvrées und Ihre Schmuckstücke aus 750er Gold innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Jedes Schmuckstück wird kaltverfestigt und anschließend an den Spannungspunkten lasermikroverschweißt, bevor es versandt wird.
Welche Versandkosten fallen für Ihre Bestellung an?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme von Russland und als Risikogebiet eingestuften Zonen.
Die Lieferung an eine Colissimo-Paketstation ist ab einem Einkaufswert von 250 € in Frankreich kostenlos. Für die übrigen Länder der Europäischen Union ist die Lieferung nach Hause mit Colissimo ab einem Einkaufswert von 250 € kostenlos.
FRANKREICH (FESTLAND, OHNE KORSIKA)
- Colissimo an eine Paketstation: 24 bis 72 Stunden, 5,90 €
- Colissimo nach Hause gegen Unterschrift: 24 bis 72 Stunden, 8,90 €
- Kurier (nur innerhalb von Paris): 3 Stunden, sobald Ihr Schmuckstück fertig ist, 14,90 €
- DHL Express: 1–2 Werktage, 19,90 €
- Abholung in unserem Atelier-Geschäft (8 bis rue de Braque – 75003 Paris – Frankreich): kostenlos.
KORSIKA
- Colissimo an eine Paketstation: 24 bis 72 Stunden, 5,90 €
- Colissimo nach Hause gegen Unterschrift: 3 Werktage, 8,90 €
EUROPA
- Colissimo nach Hause gegen Unterschrift: 24 bis 72 Stunden, 12,90 €
- DHL Express: 1–2 Werktage, 19,90 €
REST DER WELT
- DHL – Internationaler Versand: 2 Werktage
Afrika, Asien, Europa (außerhalb der EU), Monaco – Andorra, Ozeanien, Südamerika, Schweiz, Vereinigtes Königreich: 24,90 €
Mittelamerika – Karibik – französische Überseegebiete: 24,90 €
USA KANADA
- DHL – Internationaler Versand: 2 Werktage, 25 $ DDP
Werden Zoll- und Steuergebühren auf Ihre Bestellung erhoben?
Atelier Paulin übernimmt sämtliche Zoll- und Steuergebühren im Voraus für internationale Lieferungen (USA, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Japan ...). Der bei der Bestellung gezahlte Preis ist der Endpreis: Bei der Lieferung werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben, was ein Einkaufserlebnis gewährleistet, das so reibungslos ist wie ein Kauf vor Ort.
Verpackung
Jedes Schmuckstück wird in seiner Verpackung von Atelier Paulin mit Garantiezertifikat geliefert. Eine Geschenkverpackung kann in Ihrem Warenkorb angefragt werden.
Das Atelier Paulin Kreativ-Studio ermöglicht es Ihnen, Ihren maßgeschneiderten Schmuck von Hand geformt zu gestalten.
Schreiben Sie uns per E-Mail, um uns von Ihrem Projekt zu erzählen — sei es eine Kreation, die nicht Teil unserer bestehenden, handgefertigten Modelle ist, ein Stein, dem Sie durch ein handgeformtes Schmuckstück Leben einhauchen möchten, oder ein Lieblingsaccessoire, das Sie mit einer Personalisierung versehen möchten.
Sie können uns auch bezüglich eines bestehenden Atelier-Paulin-Schmuckstücks schreiben, das auf unserer Website nicht in der von Ihnen gewünschten Materialausführung verfügbar ist.
Wie schenkt man eine Atelier Paulin Geschenkkarte?
Sie sind sich nicht sicher, welche Größe oder Vorlieben die Person hat, die Sie beschenken möchten? Sie suchen eine Geschenkidee? Brauchen Sie ein Last-Minute-Geschenk? Entscheiden Sie sich für unsere Geschenkkarte.
Es handelt sich um einen Geschenkcode aus Zahlen und Buchstaben, den die beschenkte Person jederzeit in unserem eShop einlösen kann, um ein von Hand geformtes Schmuckstück von Atelier Paulin auszuwählen. Beim Kauf wird der Warenkorbbetrag um den Wert des Gutscheins reduziert. Ein Restguthaben wird nicht ausgezahlt, falls der Gutscheinwert nicht vollständig genutzt wird.
So schenken Sie eine Geschenkkarte:
Wählen Sie den gewünschten Betrag und fügen Sie eine persönliche Nachricht hinzu.
Sie haben zwei Möglichkeiten:
- Zu Hause ausdrucken: Sie drucken den digitalen Gutschein im Design von Atelier Paulin selbst aus und überreichen ihn persönlich.
- Per E-Mail versenden: Sie senden die Geschenkkarte direkt als E-Mail an die beschenkte Person.
Wie finde ich meine Bestellnummer?
Eine Bestätigungs-E-Mail wurde an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.Werfen Sie gerne auch einen Blick in Ihren Spam-Ordner und geben Sie es nach der Bestellung ein paar Minuten Zeit.
Sie können Ihren Bestellverlauf einsehen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden. Falls Sie noch kein Konto erstellt haben, können Sie dies mit der E-Mail-Adresse tun, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail. Unser Team gibt sein Bestes, um Ihre Bestellungen so schnell wie möglich von Hand zu formen und zu versenden — es ist daher möglich, dass wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern können.
Personalisierte Kreationen können nicht geändert oder storniert werden.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail.
Unser Team gibt sein Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden — es ist daher möglich, dass wir Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern können. Sobald der Versand bearbeitet wurde, wenden Sie sich gerne direkt an den Versanddienstleister.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen. Falls Sie kein Konto haben, können Sie eines mit der E-Mail-Adresse erstellen, die für die Bestellung verwendet wurde.
Sobald der Versand Ihrer Bestellung von unserem Team bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.Falls die E-Mail nicht sofort ankommt, bitten wir Sie um ein paar Minuten Geduld.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Die Zahlung erfolgt online auf der Website über:
- Kreditkarte (Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard) (sichere Zahlung mit Payplug).
- Paypal, mit der Möglichkeit, in 4 zinsfreien Raten zu zahlen.
- Zinsfreie Zahlung in 3 Raten über Scalapay, verfügbar in Frankreich, Belgien, Italien und Deutschland (sichere Zahlung mit Stripe).
Sie können Ihre Bestellung auch mit einer Geschenkkarte von Atelier Paulin bezahlen — jedes Schmuckstück wird in unserer Pariser Werkstatt von Hand geformt.