Reparatur · Kundendienst
Schmuck reparieren
Alles lässt sich reparieren. Beschreiben Sie Ihren von Hand geformten Schmuck unten mit einem Foto: Wir antworten Ihnen innerhalb von 48 Stunden, im Rahmen der Garantie oder mit einem Vorschlag, und teilen Ihnen anschließend mit, wie Sie uns das Stück zusenden können.
Aktualisiert am 13. September 2026
Wie es abläuft
Drei Schritte, und Ihr Schmuckstück kommt zurück
- I
Sie beschreiben
Das Formular unten, ein Foto des von Hand geformten Schmuckstücks und, falls vorhanden, der Kaufbeleg. Drei Minuten.
- II
Wir antworten
Innerhalb von 48 Stunden, per E-Mail: im Rahmen der Garantie, oder mit einem konkreten Kostenvoranschlag für ein von Hand geformtes Reparaturstück. Die eventuelle Zahlung erfolgt über einen Zahlungslink.
- III
Sie senden
Die Anweisungen und die Rücksendeadresse erhalten Sie, sobald Ihre Anfrage bestätigt wurde. In der Werkstatt wird Ihr von Hand geformtes Schmuckstück innerhalb einer Woche bearbeitet; rechnen Sie insgesamt mit drei bis vier Wochen, zum Jahresende mit bis zu zwei Monaten.
Die Garantie
Was sie abdeckt und was nicht
Die Garantie deckt Fabrikations- oder Materialfehler ab bei Schmuckstücken, die in unserer Werkstatt von Hand geformt werden. Nicht abgedeckt sind: Stöße, Anstoßen und unsachgemäße Handhabung, normale Abnutzung, die Rhodinierung und die Fassung sowie die Abnutzung der Kordeln. Ein personalisiertes, handgefertigtes Schmuckstück ist bei einem Fabrikationsfehler abgedeckt, nicht bei einer nachträglichen Änderung.
- 10 Jahre
18 Karat Gold
18 Karat Gold wird ab dem Kaufdatum zehn Jahre garantiert. Jedes Stück wird von Hand geformt und in der Werkstatt repariert und nachgelötet, auf Kostenvoranschlag.
- 1 Jahr
Goldfilled und 925 Sterlingsilber
Ein Jahr ab Kaufdatum, wobei der Glanz des von Hand geformten Goldfilled lebenslang garantiert ist. Silber kann gegen Kostenvoranschlag nachgelötet werden; Goldfilled lässt sich nicht nachlöten: Bei einem glatten Bruch wird das handgefertigte Stück neu angefertigt.
- Außerhalb der Garantie
Was es kostet
Neuanfertigung eines zerbrochenen, von Hand geformten Schmuckstücks: 50 % des ursprünglichen Preises. Umformen und Reinigung: kostenlos, unabhängig vom Alter des Schmuckstücks. Austausch der Kordel: 25 €.
Um fortzufahren
Die Garantie im Detail, die Pflege, eine Frage
Hilfe
Häufig gestellte Fragen
Alle FragenGarantie, Lieferzeiten, Größen: die Antworten der Werkstatt zu unseren von Hand geformten Schmuckstücken.
Nach dem Atelier
Pflege und Reparatur
Der SchmuckserviceSchmuckstücke aus Draht pflegen, Material für Material.
Kontakt
Kontaktieren Sie uns
Chat öffnenHaben Sie eine Frage, bevor Sie Ihre Anfrage senden? Schreiben Sie uns im Chat: Antwort innerhalb von 12 Werktagsstunden – Ihr Schmuckstück wird von Hand geformt.