Widerrufsrecht
Hilfe
Ein Schmuckstück aus der Kollektion kann zurückgegeben oder umgetauscht werden. Ein nach Ihrem Wunsch von Hand geformtes Stück ist von der Rückgabe ausgenommen – es wird aber repariert, in der Größe angepasst und bleibt unter Garantie.
Aktualisiert am 6. Oktober 2026
01Rückgabe
Rückgabe und Umtausch
Ein nicht personalisiertes Schmuckstück können Sie uns ungetragen, im Originalzustand, mit Etui und Kaufbeleg zurücksenden.
| Frist nach Erhalt | Was Sie erhalten |
|---|---|
| Bis zu 14 Tage | RückerstattungWiderrufsrecht |
| Bis zu 30 Tage | Umtausch oder GutscheinGutschein ein Jahr gültig |
Die Kosten für den Versand des Schmuckstücks an das Atelier tragen Sie; bei einem Umtausch senden wir Ihnen das Stück auf unsere Kosten zu. Außerhalb der Europäischen Union erstatten wir Ihnen die mit der Bestellung bezahlten Zölle und Steuern zusammen mit dem Schmuckstück.
Die Anfrage stellen Sie in Ihrem Kundenkonto, über die Funktion „Rückgabe anfragen“ im Verlauf Ihrer Bestellungen. Unser Team prüft sie und sendet Ihnen anschließend per E-Mail die Adresse, die Versandhinweise und die Sendungsverfolgung. Bitte senden Sie nichts vor dieser Bestätigung.
Ein Online-Kauf kann auch in unserer Boutique im Marais zurückgegeben werden: 8 bis rue de Braque, 75003 Paris, montags bis samstags von 11 bis 19 Uhr.
02Maßanfertigung
Personalisierter Schmuck
Ein Schmuckstück, das mit dem von Ihnen gewählten Wort von Hand geformt wurde, ist von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen (Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes), außer bei einem Herstellungsfehler, der von der Garantie abgedeckt ist.
Entspricht die erhaltene Personalisierung nicht Ihrer Bestellung, nehmen wir das Schmuckstück zurück und fertigen es neu oder erstatten es, auf unsere Kosten.
Die Größe dagegen lässt sich anpassen. Ein Ring kann um bis zu zwei Größen nach oben oder unten angepasst werden, ein Armband um eine Größe, je nach Modell und Schriftzug. Die Größenanpassung ist kostenlos, außer wenn 750er Gold hinzugefügt werden muss.
03Garantie
Eine Garantie je Material
| Material | Garantie |
|---|---|
| 750er Gold18 Karat | 10 Jahre |
| 585er Goldfilled | 1 Jahr |
| 925er Sterlingsilber | 1 Jahr |
Ab dem Kaufdatum, gegen Herstellungs- und Materialfehler, zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung. Der Glanz von Goldfilled ist lebenslang garantiert.
Nicht abgedeckt sind: Stöße, Hängenbleiben, unsachgemäße Handhabung und normale Abnutzung, Rhodinierung und Fassungen sowie die Abnutzung von Kordeln.
04Kundendienst
Reparaturen
Für eine Reparatur füllen Sie bitte das Anfrageformular aus. Unser Team erklärt Ihnen dann das weitere Vorgehen und sendet Ihnen, falls die Reparatur kostenpflichtig ist, einen sicheren Zahlungslink.
Der Versand des Schmuckstücks an das Atelier geht zu Ihren Lasten (ein Paket mit Sendungsverfolgung wird empfohlen); die Rücksendung des instand gesetzten Stücks ist kostenlos.
| Außerhalb der Garantie | Preis |
|---|---|
| Nachformen, Reinigen, Polieren | Kostenlos, lebenslang |
| Austausch der Kordel | 25 € |
| VerstellringBei Armreifen; bei Kettenarmbändern kostenlos | 25 € |
| Verlängerung, bis 10 cm | 25 € |
| Austausch der Kette | 50 € |
| Umarbeitung einer Kordel zur Richelieu-Kette | 70 € |
| RhodinierungZwei Wochen | 60 bis 80 € |
| NeuanfertigungNach Begutachtung | 50 % des aktuellen Preises |
Nur Goldfilled lässt sich nicht nachlöten: Bricht es glatt, wird das Stück neu angefertigt. Sterlingsilber und 750er Gold werden repariert und nachgelötet, nach Kostenvoranschlag.
Versandadresse, erst nach Freigabe Ihrer Anfrage
Atelier Paulin — Rückgabe / Kundendienst8 bis rue de Braque
75003 Paris
Frankreich
05Kontakt
Eine Frage?
Der Assistent antwortet sofort; bei Bedarf übernimmt jemand aus dem Atelier, innerhalb von 12 Arbeitsstunden, Montag bis Freitag.