Retours, Échanges et SAV
Quelle est notre politique de retour et d’échange?
Nous reprenons et échangeons vos bijoux sous 30 jours. Les bijoux ne doivent montrer aucune marque et ne doivent pas avoir été portés. Vos bijoux peuvent être échangés ou repris contre un avoir valable sur notre site internet. Votre commande peut faire l'objet d'un remboursement dans un délai légal de 14 jours hors produits personnalisés.
Veuillez lire attentivement les conditions suivantes afin de connaître l'éligibilité de votre bijou pour un retour.
Les bijoux personnalisés ne sont ni repris ni échangés. Il a été réalisé à votre demande ou par l’un de vos proches, sa création a été faite sur-mesure et ne peut donc faire l’objet d’un échange, un avoir ou un remboursement.
Merci de nous faire parvenir votre bijou dans sa boîte d'origine et la preuve d’achat (garantie ou facture) par lettre suivie accompagnée du formulaire de retour à télécharger ici.
Votre demande sera traitée dans un délai de 14 jours à compter de la reception de votre retour.
Comment faire réparer mon bijou? Est-il sous garantie ?
Nos artisans mettent tout leur cœur à la conception de votre bijou, mais ce dernier reste une pièce délicate.
Votre bijou est soumis à la garantie légale de conformité et à la garantie légale des vices cachés. S'ajoute a ces garanties une garantie commerciale:
- Les bijoux en or 750/1000 (18 carats) bénéficient d'une garantie de 10 ans, couvrant les défauts de matériel ou de fabrication, ainsi que l'usure normale.
Cette garantie ne couvre cependant pas les dommages causés par un mauvais usage, un choc ou une manipulation inappropriée. Veuillez noter que le rhodiage et le sertissage ne sont pas couverts par la garantie, car ils sont considérés comme des services nécessitant une maintenance particulière en fonction de l'usure. Pour toute réparation, merci de suivre la procédure de retour décrite dans notre section SAV.
- Tous les bijoux en or laminé et en argent sterling sont garantis un an à compter de la date d'achat mentionnée sur votre facture.
La garantie Atelier Paulin couvre uniquement un défaut de matériel ou un vice de fabrication. L’usure des cordons et liens n’est pas garantie, votre cordon peut être changé en suivant la procédure de retour.
Les déformations liées à un accrochage, étirement, d'un accident ou d'une usure normale ne sont pas comprises dans la garantie.
- Si votre bijou est toujours sous garantie :
Merci de nous faire parvenir votre bijou dans sa boîte d'origine et la preuve d’achat (garantie ou facture ou numéro de commande) par lettre suivie accompagnée du formulaire de retour à télécharger ici.
En raison de la période de Noël, les SAV reçus avant le 1er Décembre seront traités selon les délais habituels (soit environ 3 à 4 semaines et 2 mois maximum). Les SAV reçus après le 1er Décembre seront enregistrés mais ne seront traités qu'à partir du 1er Janvier. À partir de cette date, il faudra compter environ 3 à 4 semaines avec un délai maximum de 2 mois pour le traitement.
- Si votre bijou n’est plus sous garantie :
Pour vous permettre de profiter pleinement de votre bijou préféré, notre artisan façonnera une toute nouvelle pièce. Pour la re-fabrication, une participation est requise (50% du prix initial du bijou). Le règlement des SAV se fait par lien de paiement sécurisé à réception du bijou - selon les modalités suivantes :
- Remplacer votre cordon : 25 €
- Réparation - Re fabrication votre bijou : 50% de son prix initial après expertise.
NB : les bijoux cassés doivent être refaits. Nous ne pouvons pas souder les bijoux par souci de qualité.
- Remise en forme et nettoyage : Nous redressons et nettoyons votre bijou gratuitement. Si la remise en forme est impossible, nous vous recontacterons.
Pour toutes précisions concernant la réparation vous pouvez contacter care@atelierpaulin.com et nous joindre une photo de votre bijou ainsi que votre numéro de commande.