FAQ

Si nous n'avons pas répondu à votre question ci-dessous, veuillez nous envoyer un e-mail:

care@atelierpaulin.com

Comment offrir une carte cadeau Atelier Paulin?

Vous n’êtes pas certain(e) de la taille ou des préférences de la personne que vous souhaitez gâter ? Vous recherchez une idée de cadeau ? Besoin d’un cadeau de dernière minute ? Faites le choix de notre Carte Cadeau.

Il s’agit d’un code-cadeau composé de chiffres et de lettres que l’heureux destinataire pourra utiliser à tout moment sur notre eShop. Le destinataire pourra utiliser son code lors de son achat et verra le montant de son panier déduit de la valeur du coupon. Nous ne proposons pas de reliquat si la totalité de la valeur du coupon n’est pas utilisée.

Pour offrir une carte-cadeau:

Sélectionnez le montant de votre choix et ajoutez un message personnalisé.

Deux possibilités s'offrent à vous:

  • Imprimer chez soi: vous permet d’imprimer le coupon dématérialisé aux couleurs d’Atelier Paulin et de l’offrir en main propre.
  • Envoyer par email: vous décidez alors d’expédier la carte cadeau sous forme d'e-mail au destinataire.

Cliquez ici pour obtenir votre e-carte cadeau.

Le Studio de création Atelier Paulin vous permet de créer votre bijou sur-mesure.

Écrivez-nous via email, ou venez nous voir à l’Atelier, sur rendez-vous, afin de nous faire part de votre projet, que ce soit une création qui ne fait pas partie des modèles que nous proposons, une pierre que vous voulez voir prendre vie au travers d’un bijou, ou encore un accessoire fétiche que vous souhaitez orner d’une personnalisation.

Vous pouvez également nous écrire à propos d’un bijou Atelier Paulin existant qui n’est pas disponible dans la matière que vous souhaitez sur notre site internet.

Quels sont les différents moyens de livraison et délais d’expédition?

S'il vous plaît, veuillez noter que le délai de livraison ne prend pas en compte le délai de fabrication de votre bijou.

  • La livraison en France métropolitaine est assurée par le service Colissimo. Un service fiable et rapide qui livrera vos commandes en 48h (du lundi au samedi) et en 3 jours ouvrés pour la Corse.
  • La livraison en Union européenne et dans les autres zones du monde est assurée par l'intermédiaire de DHL Express. La livraison sera effectuée dans les 24 à 72h, selon le pays.
  • La livraison en point relais Colissimo en France métropolitaine.
  • La livraison par coursier est proposée dans Paris intra-muros. Votre bijou vous sera livré dans les 3 heures à partir du moment où il sera prêt.

Si vous êtes à Paris, nous vous invitons à retirer votre bijou dans notre boutique au 60 rue de Richelieu dans le 2ème arrondissement : c’est gratuit et nous serons ravis de vous rencontrer.

Pour recevoir votre commande dans les meilleurs délais, nous vous recommandons d’indiquer une adresse où vous êtes présent aux horaires de journée ou de vous assurer que quelqu'un peut réceptionner le colis pour vous. Nous ne pourrons pas prendre en charge la perte d’un colis une fois déclaré livré par le transporteur.

DHL : Si vous êtes absent au moment de la livraison, le transporteur passera une nouvelle fois le premier jour ouvrable suivant. S’il trouve à nouveau porte close lors de la seconde livraison, vous pouvez récupérer votre colis dans un centre de tri DHL sous 15 jours avant la réexpédition dans notre atelier. Suivez les instructions sur l'avis de passage DHL que vous trouverez dans votre boîte aux lettres.

Délai d’expédition

Nos créations sont expédiées directement depuis notre atelier à Paris. Nos artisans façonnent et expédient vos bijoux en gold filled 14 carats et en argent sous 3 jours ouvrés et vos bijoux en or 18 carats sous 5 jours ouvrés. Veuillez noter que certains bijoux personnalisés nécessitent une soudure réalisée par un artisan soudeur qualifié. Les bijoux qui nécessitent une soudure comme les bagues peuvent être expédiés sous 4 à 5 jours ouvrés.

Quels sont les coûts d’expédition de votre commande?

Nous livrons dans le monde entier excepté en Russie et dans les zones déclarées à risque.

Les frais de livraison sont offerts à partir de 175€ d’achat en France et en Italie. Pour les autres pays, la livraison est offerte dès 250€ d'achat.

FRANCE MÉTROPOLITAINE HORS CORSE
  • Colissimo domicile contre signature : 2-3 jours ouvrés, 9.60€
  • DHL Express : 1 jour ouvré, 12€
  • Super Express : 1 jour ouvré fabrication et livraison, 25€
  • Point Relais : 2-3 jours ouvrés, 7€
  • Click and Collect Paris 2e - 60 rue de Richelieu : gratuit
  • Coursier Vélo - Paris intra muros : en 3h dès que le bijou est prêt, 5€
    CORSE
    • Colissimo domicile contre signature : 3 jours ouvrés, 9.60€
    • Point Relais : 2-3 jours ouvrés, 7€
    ITALIE
    • DHL Express : 1 jour ouvré, 9.60€
    RESTE DU MONDE
    • DHL - International shipping : 2 jours ouvrés

    Afrique, Asie, Europe (non UE), Monaco - Andorre, Océanie, Amérique du Sud, Suisse, United Kingdom : 19€

    Amérique centrale - Antilles - DOM-TOM : 25€

    US et Canada : 10$ DDP

    Des frais de douanes et taxes sont-ils appliqués à votre commande ?

    Douanes et taxes

    Union Européenne: Les droits de douane sont inclus. Les taxes sont appliquées dans votre panier en fonction de l'état/province de l'adresse de livraison.

    United States of America, Canada: Les taxes et droits d'importation sont inclus dans le prix des produits et il n'y a pas de frais supplémentaires à la livraison.

    Autres pays du monde: Il est possible que des frais de douanes et taxes soient appliqués à votre envoi. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas vous donner le montant de ces frais en avance, car ils varient selon les pays. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local. Veuillez noter que les frais éventuels appliqués ne pourront être remboursés.

    Packaging

    Chaque bijou est livré dans son emballage signé Atelier Paulin avec son certificat de garantie. Un emballage cadeau peut être demandé dans votre panier d'achat.

    Comment trouver mon numéro de commande?

    Un e-mail de confirmation vous a été envoyé sur l'adresse email avec laquelle vous avez passé votre commande.N'hésitez pas à regarder vos spams et attendre quelques minutes une fois la commande passée.

    Vous pouvez accéder à l'historique de vos commandes en vous connectant à votre compte. Si vous n'avez pas créé de compte, vous pouvez le faire en utilisant l'adresse mail avec laquelle vous avez passé votre commande.

    Comment annuler ou modifier ma commande?

    Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous envoyer un email sous 24h. Notre équipe fait de son mieux pour façonner et expédier vos commandes le plus rapidement possible, il est probable que nous ne puissions annuler ou modifier votre commande.

    Les créations personnalisées ne peuvent être modifiées ou annulées.

    Comment modifier mon adresse de livraison?

    Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail sous 24h.

    Notre équipe fait de son mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible, il est probable que nous ne puissions pas modifier votre adresse de livraison. Une fois l'envoi traité, n'hésitez pas à contacter directement le transporteur.

    Comment suivre ma commande?

    Connectez-vous sur votre compte afin de suivre le statut de votre commande. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un en utilisant l'adresse e-mail qui à servi à passer la commande.

    Une fois l'envoi de votre commande traité par notre équipe, un email vous est envoyé avec le numéro de tracking du colis.Si l'e-mail n'arrive pas instantanément, nous vous invitons à patienter quelques minutes.

     

    Statuts de votre commande:

    • Confirmée: Votre commande a été reçue et va être traitée par les artisans de la Maison.
    • Expédiée: Votre commande a quitté notre Atelier pour son expédition.
    • En cours de fabrication: Votre commande est dans les mains de nos artisans qui façonnent votre bijou à la main dans notre Atelier à Paris.

    Quels sont les différents moyens de paiement ?

    Le paiement s’effectue sur Internet sur le site www.atelierpaulin.com :

    • Carte Bancaire (Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard) (paiement sécurisé avec Payplug).
    • Paypal avec la possibilité de régler en 4 fois sans frais.
    • Paiement en 3 fois sans frais disponible à partir de 250 euros d’achat en France uniquement (paiement sécurisé avec Alma).

    Vous pouvez également régler votre commande avec une carte cadeaux Atelier Paulin.

    Quelle est notre politique de retour et d’échange?

    Nous reprenons et échangeons vos bijoux sous 30 jours. Les bijoux ne doivent montrer aucune marque et ne doivent pas avoir été portés. Vos bijoux peuvent être échangés ou repris contre un avoir valable sur notre site internet. Votre commande peut faire l'objet d'un remboursement dans un délai de 15 jours hors produits personnalisés.

    Veuillez lire attentivement les conditions suivantes afin de connaître l'éligibilité de votre bijou pour un retour.

    Les bijoux personnalisés ne sont ni repris ni échangés. Il a été réalisé à votre demande ou par l’un de vos proches, sa création a été faite sur-mesure et ne peut donc faire l’objet d’un échange, un avoir ou un remboursement.

    Merci de nous faire parvenir votre bijou dans sa boîte d'origine et la preuve d’achat (garantie ou facture) par lettre suivie accompagnée du formulaire de retour à télécharger ici.

    Votre demande sera traitée dans un délai de 3 à 4 semaines à compter de la réception de votre bijou.

    Nous vous informons que les SAV ne seront pas traités entre le 15 novembre et le 31 décembre dû à la période des fêtes de fin d’année. Vous pouvez toutefois nous envoyer votre bijou, nos artisans reviendront vers vous en janvier.

    Comment faire réparer mon bijou? Est-il sous garantie ?

    Nos artisans mettent tout leur cœur à la conception de votre bijou, mais ce dernier reste une pièce délicate.

    Tous les bijoux achetés sont garantis un an à compter de la date d'achat mentionnée sur votre facture.

    Les garanties bijoux couvrent uniquement un défaut de matériel ou un vice de fabrication. L’usure des cordons et liens n’est pas garantie, votre cordon peut être changé en suivant la procédure de retour.

    Les déformations liées à un accrochage, étirement, d'un accident ou d'une usure normale ne sont pas comprises dans la garantie.

    Pour toutes précisions concernant la réparation vous pouvez contacter care@atelierpaulin.com et nous joindre une photo de votre bijou.

    • Si votre bijou est toujours sous garantie :

    Merci de nous faire parvenir votre bijou dans sa boîte d'origine et la preuve d’achat (garantie ou facture) par lettre suivie accompagnée du formulaire de retour à télécharger ici.

    Votre demande sera traitée dans un délai de 3 à 4 semaines à compter de la réception de votre bijou.

    • Si votre bijou n’est plus sous garantie :

    Pour vous permettre de profiter pleinement de votre bijou préféré, notre artisan façonnera une toute nouvelle pièce. Pour la re-fabrication, une participation est requise (50% du prix initial du bijou). Nous vous serions gré de bien vouloir accompagner votre bijou défectueux d’un chèque à l’ordre d’Atelier Paulin - selon les modalités suivantes :

    - Remplacer votre cordon : 25 €

    - Refaire votre bijou : 50% de son prix initial

    NB : les bijoux cassés doivent être refaits. Nous ne pouvons pas souder les bijoux par souci de qualité.

    - Faire rétrécir ou faire redresser mon bijou : Nous rétrécissons ou redressons votre bijou gratuitement.

    Renvoyez-le nous selon la procédure ci-dessus ou rendez-vous, si vous en avez la possibilité, dans notre boutique au 60 rue de Richelieu - Paris 2ème.