Resi, cambi e servizio post-vendita

Qual è la nostra politica di restituzione e cambio?

Ritiriamo e scambiamo i tuoi gioielli entro 30 giorni. I gioielli non devono presentare alcun segno e non devono essere stati indossati. I tuoi gioielli possono essere scambiati o restituiti con un credito valido sul nostro sito web. Il tuo ordine può essere rimborsato entro un periodo legale di 14 giorni esclusi i prodotti personalizzati.

Si prega di leggere attentamente i seguenti termini per determinare l'idoneità dei vostri gioielli alla restituzione.

I gioielli personalizzati non possono essere restituiti o scambiati. È stato realizzato su tua richiesta o da uno dei tuoi cari, la sua creazione è stata realizzata su misura e non può quindi essere oggetto di scambio, accredito o rimborso.

Ti preghiamo di inviarci il tuo gioiello nella sua scatola originale e la prova d'acquisto (garanzia o fattura) tramite lettera raccomandata accompagnata dal modulo di reso da scaricare qui .

La tua richiesta verrà elaborata entro 14 giorni dal ricevimento del reso.

Come posso riparare i miei gioielli? E' in garanzia?

I nostri artigiani mettono tutto il loro cuore nella progettazione dei tuoi gioielli, ma rimangono un pezzo delicato.

I tuoi gioielli sono soggetti alla garanzia legale di conformità e alla garanzia legale contro i difetti nascosti. A queste garanzie si aggiunge una garanzia commerciale:

• Tutti i gioielli acquistati sono garantiti per un anno dalla data di acquisto indicata sulla fattura.

La garanzia dell'Atelier Paulin copre solo un difetto materiale o un difetto di fabbricazione. L'usura dei cordoni e delle maglie non è garantita, il cordone può essere cambiato seguendo la procedura di reso.

Non sono coperte dalla garanzia le deformazioni legate a impiccagioni, stiramenti, incidenti o normale usura.

• Se i tuoi gioielli sono ancora in garanzia:

Ti preghiamo di inviarci il tuo gioiello nella sua scatola originale e la prova d'acquisto (garanzia o fattura o numero d'ordine) tramite lettera raccomandata accompagnata dal modulo di reso da scaricare qui .

La tua richiesta verrà elaborata entro 2 mesi dal ricevimento dei tuoi gioielli.

• Se i tuoi gioielli non sono più in garanzia:

Per permetterti di goderti appieno il tuo gioiello preferito, il nostro artigiano realizzerà un pezzo completamente nuovo. Per la riproduzione è richiesto un contributo (50% del prezzo iniziale del gioiello). Il pagamento per il servizio post-vendita viene effettuato tramite link di pagamento sicuro al ricevimento del gioiello - secondo i seguenti termini:

- Sostituisci il cavo : 25 €

- Riparazione - Rigenera i tuoi gioielli: 50% del prezzo iniziale dopo la perizia.

NB: i gioielli rotti devono essere rifatti. Non possiamo saldare gioielli per motivi di qualità.

- Rimodellamento e pulizia : raddrizziamo e puliamo i tuoi gioielli gratuitamente. Se il fitness non è possibile, ti contatteremo.

Per ulteriori dettagli sulla riparazione, puoi contattare care@atelierpaulin.com e fornirci una foto dei tuoi gioielli e il numero dell'ordine.