Domande frequenti
Se non abbiamo risposto alla tua domanda qui sotto, inviaci un'e-mail:
Quali sono le diverse modalità di consegna e i tempi di spedizione?
Tieni presente che i tempi di consegna non tengono conto dei tempi di produzione dei tuoi gioielli.
- La consegna nella Francia metropolitana è assicurata dal servizio Colissimo. Un servizio affidabile e veloce che consegnerà i vostri ordini entro 48 ore (dal lunedì al sabato) ed entro 3 giorni lavorativi per la Corsica.
- La consegna all'interno dell'Unione Europea e in altre aree del mondo viene effettuata tramite DHL Express. La consegna verrà effettuata entro 24-72 ore, a seconda del paese.
- Consegna in un punto di ritrovo Colissimo nella Francia metropolitana.
Per ricevere il tuo ordine nel minor tempo possibile, ti consigliamo di indicare un indirizzo dove sei presente durante le ore diurne o di assicurarti che qualcuno possa ricevere il pacco per te. Non possiamo coprire la perdita di un pacco una volta dichiarato consegnato dal corriere.
DHL: Se sei assente al momento della consegna, il corriere tornerà il giorno lavorativo successivo. Se la porta viene richiusa durante la seconda consegna, puoi ritirare il pacco presso un centro di smistamento DHL entro 15 giorni prima di rispedirlo al nostro laboratorio. Segui le istruzioni riportate sull'avviso di consegna DHL che troverai nella tua casella di posta.
Tempo di spedizione
Le nostre creazioni vengono spedite direttamente dal nostro laboratorio a Parigi. I nostri artigiani modellano e spediscono i tuoi gioielli in oro laminato e argento sterling 585/1000 entro 3-6 giorni lavorativi e i tuoi gioielli in oro 18 carati entro 5-10 giorni lavorativi. Tieni presente che alcuni gioielli personalizzati richiedono la saldatura eseguita da un saldatore qualificato. I gioielli che richiedono saldatura, come gli anelli, possono essere spediti entro 5-10 giorni lavorativi, indipendentemente dal materiale.
Quali sono i costi di spedizione per il tuo ordine?
Consegniamo in tutto il mondo tranne che in Russia e nelle aree dichiarate a rischio.
Le spese di consegna sono gratuite a partire da 175€ di acquisto in Francia. Per gli altri paesi dell'Unione Europea la consegna è gratuita a partire da 250€ di acquisto.
FRANCIA METROPOLITANA TRANNE LA CORSICA- Colissimo Relay Point : 2-3 giorni lavorativi, 5.90€
- Colissimo a domicilio contro firma : 2-3 giorni lavorativi, 8.90€
- Corriere - Solo Parigi Intramuros : consegna in 3 ore dopo la disponibilità del gioiello, 11.90€
- DHL Express : 1 giorno lavorativo, 19.90€
- Relay Point : 2-3 giorni lavorativi, 5.90€
- Colissimo a domicilio contro firma : 3 giorni lavorativi, 8.90€
- DHL Express : 1 giorno lavorativo, € 19,90
- DHL - Spedizione internazionale : 2 giorni lavorativi
Africa, Asia, Europa (Extra UE), Monaco - Andorra, Oceania, Sud America, Svizzera, Regno Unito: €24,90
America Centrale - Antille - DOM-TOM: 24.90 €
Stati Uniti CANADA
- DHL - Spedizione internazionale : 2 giorni lavorativi, $ 25 DDP
Al tuo ordine vengono applicate tasse e dazi doganali?
Dogane e tasse
Unione Europea : i dazi doganali sono inclusi. Le tasse vengono applicate nel carrello in base allo stato/provincia dell'indirizzo di spedizione.
Altri paesi nel mondo : alla spedizione potrebbero essere applicati dazi e tasse doganali. Tieni presente che non abbiamo alcun controllo su tali addebiti e non possiamo comunicarti l'importo in anticipo poiché variano in base al Paese. Per ulteriori informazioni, contattare l'ufficio doganale locale. Si prega di notare che eventuali commissioni applicate non possono essere rimborsate.
Confezione
Ogni gioiello viene consegnato nella sua confezione firmata Atelier Paulin con relativo certificato di garanzia. La confezione regalo può essere richiesta nel carrello.
L'Atelier Paulin Creation Studio ti permette di creare i tuoi gioielli su misura.
Scrivici via email per raccontarci il tuo progetto, che si tratti di una creazione che non fa parte dei modelli che proponiamo, di una pietra che desideri vedere prendere vita attraverso un gioiello, o anche di un accessorio preferito desideri adornare con una personalizzazione.
Puoi anche scriverci riguardo a un gioiello dell'Atelier Paulin esistente che non è disponibile nel materiale che desideri sul nostro sito web.
Come regalare una carta regalo Atelier Paulin?
Non sei sicuro della taglia o delle preferenze della persona che vuoi viziare? Cerchi un'idea regalo? Hai bisogno di un regalo dell'ultimo minuto? Scegli la nostra Carta Regalo.
Si tratta di un codice regalo composto da numeri e lettere che il fortunato destinatario potrà utilizzare in qualsiasi momento sul nostro eShop. Il destinatario potrà utilizzare il proprio codice durante l'acquisto e vedrà l'importo del proprio carrello detratto dal valore del buono. Non offriamo un saldo se non viene utilizzato l'intero valore del coupon.
Per offrire una carta regalo:
Seleziona l'importo che preferisci e aggiungi un messaggio personalizzato.
Hai a disposizione due possibilità:
- Stampa a casa : permette di stampare il coupon dematerializzato nei colori Atelier Paulin e offrirlo di persona.
- Invia tramite e-mail : decidi quindi di inviare la carta regalo come e-mail al destinatario.
Qual è la nostra politica di restituzione e cambio?
Ritiriamo e scambiamo i tuoi gioielli entro 30 giorni. I gioielli non devono presentare alcun segno e non devono essere stati indossati. I tuoi gioielli possono essere scambiati o restituiti con un credito valido sul nostro sito web. Il tuo ordine può essere rimborsato entro un periodo legale di 14 giorni esclusi i prodotti personalizzati.
Si prega di leggere attentamente i seguenti termini per determinare l'idoneità dei vostri gioielli alla restituzione.
I gioielli personalizzati non possono essere restituiti o scambiati. È stato realizzato su tua richiesta o da uno dei tuoi cari, la sua creazione è stata realizzata su misura e non può quindi essere oggetto di scambio, accredito o rimborso.
Ti preghiamo di inviarci il tuo gioiello nella sua scatola originale e la prova d'acquisto (garanzia o fattura) tramite lettera raccomandata accompagnata dal modulo di reso da scaricare qui .
La tua richiesta verrà elaborata entro 14 giorni dal ricevimento del reso.
Come posso riparare i miei gioielli? E' in garanzia?
I nostri artigiani mettono tutto il loro cuore nella progettazione dei tuoi gioielli, ma rimangono un pezzo delicato.
I tuoi gioielli sono soggetti alla garanzia legale di conformità e alla garanzia legale contro i difetti nascosti. A queste garanzie si aggiunge una garanzia commerciale:
- Tutti i gioielli acquistati sono garantiti per un anno dalla data di acquisto indicata sulla fattura.
La garanzia dell'Atelier Paulin copre solo un difetto materiale o un difetto di fabbricazione. L'usura dei cordoni e delle maglie non è garantita, il cordone può essere cambiato seguendo la procedura di reso.
Non sono coperte dalla garanzia le deformazioni legate a impiccagioni, stiramenti, incidenti o normale usura.
- Se i tuoi gioielli sono ancora in garanzia:
Ti preghiamo di inviarci il tuo gioiello nella sua scatola originale e la prova d'acquisto (garanzia o fattura o numero d'ordine) tramite lettera raccomandata accompagnata dal modulo di reso da scaricare qui .
La tua richiesta verrà elaborata entro 2 mesi dal ricevimento dei tuoi gioielli.
- Se i tuoi gioielli non sono più in garanzia:
Per permetterti di goderti appieno il tuo gioiello preferito, il nostro artigiano realizzerà un pezzo completamente nuovo. Per la riproduzione è richiesto un contributo (50% del prezzo iniziale del gioiello). Il pagamento per il servizio post-vendita viene effettuato tramite link di pagamento sicuro al ricevimento del gioiello - secondo i seguenti termini:
- Cambiare il cordino : 25 €
- Riparazione - Rigenera i tuoi gioielli: 50% del prezzo iniziale dopo la perizia.
NB: i gioielli rotti devono essere rifatti. Non possiamo saldare gioielli per motivi di qualità.
- Rimodellamento e pulizia : raddrizziamo e puliamo i tuoi gioielli gratuitamente. Se il fitness non è possibile, ti contatteremo.
Per ulteriori dettagli sulla riparazione, puoi contattare care@atelierpaulin.com e fornirci una foto dei tuoi gioielli e il numero dell'ordine.
Come trovo il numero del mio ordine?
Un'e-mail di conferma è stata inviata all'indirizzo e-mail con cui hai effettuato l'ordine. Non esitare a controllare lo spam e attendere qualche minuto una volta effettuato l'ordine.
Puoi accedere alla cronologia degli ordini accedendo al tuo account . Se non hai creato un account, puoi farlo utilizzando l'indirizzo email con cui hai effettuato l'ordine.
Come posso annullare o modificare il mio ordine?
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, inviaci un'e-mail entro 24 ore . Il nostro team fa del suo meglio per elaborare e spedire i tuoi ordini il più rapidamente possibile, è probabile che non saremo in grado di annullare o modificare il tuo ordine.
Le creazioni personalizzate non possono essere modificate o annullate.
Come posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Se desideri modificare il tuo indirizzo di consegna, inviaci un'e-mail entro 24 ore .
Il nostro team fa del suo meglio per spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile, è probabile che non possiamo modificare il tuo indirizzo di consegna. Una volta elaborata la spedizione, non esitate a contattare direttamente il corriere.
Come posso monitorare il mio ordine?
Accedi al tuo account per monitorare lo stato del tuo ordine. Se non disponi di un account, puoi crearne uno utilizzando l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine.
Una volta che la spedizione del tuo ordine è stata elaborata dal nostro team, ti verrà inviata un'e-mail con il numero di tracciabilità del pacco. Se la mail non arriva subito ti invitiamo ad attendere qualche minuto.
Quali sono i diversi metodi di pagamento?
Il pagamento viene effettuato online sul sito tramite:
- Carta bancaria (Blue, Visa, Eurocard/Mastercard) (pagamento sicuro con Payplug).
- Paypal con possibilità di pagamento in 4 rate senza commissioni.
- Pagamento in 3 rate senza commissioni Scalapay disponibile in Francia, Belgio, Italia, Germania (pagamento sicuro con Stripe).
Puoi anche pagare il tuo ordine con una carta regalo Atelier Paulin.